[Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade de reembolso em compra de trilha de carro via boleto
Em réplica
Fortaleza - CE
08/09/2026 às 17:04
ID: 258493895
Vi um anúncio do Facebook onde a vendedora de trilha carro no boleto retirada rápida falei com elas me prometeram que depois do pagamento de 4mil seria teria direito de pegar o carro e prometer o data me prometeram que eu poderia caso quisesse cancelar pegar meu dinheiro de volta perguntei se era algum sorteio tirei várias dúvidas e ela sempre [Editado pelo Reclame Aqui] dizia que era rápido e prometendo data que o teu carro rápido sendo tudo [Editado pelo Reclame Aqui] agora eu tô indo no [Editado pelo Reclame Aqui] porque eu não consigo pegar meu dinheiro de volta não sabia que era um consórcio e não sabia que poderia pegar meu dinheiro só por sorteio a moça pegou o meu pic que falou que caso eu não quisesse quisesse cancelar eu fazer o reembolso perguntei várias vezes se era o sorteio e elas me tiram não me falaram que eu tinha que ficar pagando todo mês pela carta falaram que eu tinha que pagar pelo carro e só conseguia pagar depois que eu tivesse com carro descobri toda [Editado pelo Reclame Aqui] agora eu tô com [Editado pelo Reclame Aqui] para ficar pagando
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 12:45
Olá, Sr. Marcelo,
Lamentamos sua insatisfação com a contratação. No entanto, esclarecemos que os materiais anteriormente encaminhados por você, incluindo as provas apresentadas para análise, foram devidamente avaliados pela Ouvidoria, e não foram identificadas divergências na contratação ou nos atendimentos realizados.
As alegações apresentadas nesta nova reclamação já foram objeto de análise. Também foram prestados os esclarecimentos necessários quanto ao funcionamento do consórcio, às formas de contemplação e às condições aplicáveis em caso de cancelamento.
Ressaltamos que a contemplação ocorre exclusivamente conforme as regras do grupo, por sorteio ou lance, não havendo garantia de contemplação em determinada data. Da mesma forma, eventual devolução de valores segue as condições previstas contratualmente, não sendo possível realizar restituição imediata fora das regras estabelecidas.
Dessa forma, considerando que os materiais apresentados já foram analisados e não foram constatadas divergências, permanecemos com o posicionamento anteriormente informado.
Permaneço à disposição!
Atenciosamente,
Mayara Cena, Ouvidoria.
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 12:53
Claro pq as vendedora não fala que consórcio não fala sobre esse tal sorteio não fala nada só sabem [Editado pelo Reclame Aqui] para consegui fecha o negócio mais eu procurar meu dinheiro isso e uma injustiça a pessoa passa tempos e tempos juntando um dinheiro para na hora ela [Editado pelo Reclame Aqui] ela pegarão meu pix fala que eu eu cancelar eles devolver meu dinheiro eu perguntei varia vez se era sorteio ela falarão que não quer e uma carta que já e contleplado como agente deu a entrada agente ia recebe a carta em 5 dias pq nossa entra era boa só vocês que não tão vendo varia reclamações de varia pessoa a mesma reclamação dessa vendora de vocês