Produto não entregue e demora no estorno após retorno à loja
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
23/01/2026 às 10:55
ID: 238593399
Comprei um produto para entrega via sedex e por conta de não encontrarem ninguém para recebimento, a mercadoria retornou a loja inicio de janeiro. Já estamos no dia 23/01, sendo que a loja fica a 1:30 da minha cidade. Não consigo contato e também não me retornam sobre o estorno.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 12:56
Olá, Jéssica. Boa tarde!
Conforme conversado via WhatsApp, o reembolso já foi devidamente realizado. Hoje mesmo falamos com você e, em nenhum momento, suas mensagens ficaram sem resposta. O contato foi feito e, logo em seguida, a reclamação foi registrada.
Pedimos desculpas pela demora no processo, que ocorreu devido ao prazo de retorno da mercadoria ao nosso CD, após a tentativa de entrega sem sucesso. Assim que o produto retornou, o estorno foi efetuado conforme procedimento padrão.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Agradecemos a compreensão.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 16:03
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10