Consulta agendada e atendimento negado.

Question

No dia 30/08: entrei em contato pelo WhatsApp da clínica e fui atendida por: Onde questionei se atendia meu Convênio BRADESCO e Plano: Personal XII, o atendente disse que sim, reforcei várias vezes a pergunta se ele tinha certeza que atendia ( print em anexo ) e a resposta sempre foi positiva.

No dia 01/09 fiz novo contato, dessa veza falei com Daniele, onde refiz a pergunta sobre o atendimento para as consultas de Reumatologia e exame de Capilaroscopia, enviei a foto da carteirinha, e a resposta foi positiva mais uma vez, agendamos a consulta para segunda feira seguinte dia 04.09 as 19h00

Cheguei na clínica a tive meu atendimento recusado por não ter atendimento ao meu plano, coisa questionada diversas vezes como mostra os prints anexados a essa reclamação.

Me senti totalmente constrangida, além de cansada fisicamente por acordar todos os dias as 04h30 da manhã e agendar uma consulta importante para depois do trabalho, as 19 horas totalmente longe da minha residência, já vivo a expectativa de fechar o diagnostico de uma doença autoimune e ainda passar por tamanho estresse devido a um atendimento falho de uma clínica conceituada. Formalizo essa reclamação na espera de um retorno cabível e resolutivo, além da consulta que tive o atendimento negado, tenho o exame também agendado pela mesma pessoa que será no dia 29/09 ás 13h00 - Agendei no meu horário de almoço pois só é realizado durante o dia.

Gostaria de saber quais serão as medidas tomadas para melhorar esse atendimento falho, pedido de desculpas não resolverá ou apagara o constrangimento e estresse que vivi.