Falta de compromisso, com o cliente. Descaso.
Resolvido
Petrolina - PE
07/11/2019 às 12:26
ID: 96831856
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma coompra, de SBR Ana bela,a qual,a Eva Brasil,é responsável, pela produção do material.
Fiz o pedido dia 02 de Outubro.
Só fui comunicada,que o pedido não estaria pronto,no dia 29/10/19,isso porque eu liguei,para o vendedor. Ninguém se preocupou ,em avisar,do atraso da produção.
No último dia 01/11/19.
Liguei novamente, e fui informada, que A Eva Brasil,teve problemas, com um caldeirão, que explodiu na produção.
E não conseguiria ,entregar,as palmilhas,no tamanho que pedi.
Eu teria,que comprar,um tamanho maior,da palmilha,pagar mais caro,para cortar pares infantis,porque a empresa,não se preocupou em ,avisar,ao cliente,do problema,na produção.
Enfim.....
Solicitei, já, que eles, atrasaram 35 dias,sem entregar o produto,no mínimo, eu compraria,o SBR,no tamanho maior,mais barato,para cortar tamanho menor.
Porq estão me causando prejuízo.
A empresa se recusou,em facilitar.
Na negociação.
E o problema, É meu,que já vendi,ao meu cliente, e se eu não quiser,perder a venda,perca o lucro.
Porq a Eva Brasil,atrasa ,não comunica,causa prejuízo, e não facilita.
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Resposta da empresa
08/11/2019 às 10:03
Bom dia Sr. (a) Camila, tudo bem? Esperamos que sim! Você realizou conosco um pedido de N 31.******* da Placa Anabela, no dia 01/10, cujo qual entrou na programação no dia 02/10. A consultora responsável por lhe atender entrou em contato no dia 04/10 ás 8:00 hrs, informando que nós não estaríamos mais produzindo as AnaBelas infantis por motivos internos, desta maneira foi questionado a senhora se desejaria cancelar o pedido ou dar continuidade a fabricação das numerações disponíveis. Foi sinalizado por você que sim! Sem problemas, poderia dar continuidade, pois providenciaria as infantis com outro fornecedor. Esse diálogo e processos disponibilizamos nos nossos registros. A EVA BRASIL se prontificou quanto ao ocorrido. Ao que nos parece, a senhora se refere a algum terceiro, cujo qual lhe faltou com informações. Tal reclamação é infundada! Houve um equívoco, uma vez que não tínhamos pedido de infantis da senhora, na casa. Tal reclamação deve-se direcionar ao referido. Não nos responsabilizamos por serviços ou produção que não se trata da EVA Brasil e nem por informações desvinculadas a nós. Como já informado há dois dias, o seu pedido se encontra pronto, aguardando pagamento para ser liberado. Desde já, muito obrigada pela oportunidade de vos atender e estamos á disposição!
Réplica da empresa
08/11/2019 às 10:08
Acreditamos que houve um equívoco quanto a esta reclamação devido aos fatos logo abaixo mencionados. Solicitamos gentilmente que retire a reclamação indevida, pois acreditamos destinar-se a outro fornecedor.
Você realizou conosco um pedido de N 31.******* da Placa Anabela, no dia 01/10, cujo qual entrou na programação no dia 02/10. A consultora responsável por lhe atender entrou em contato no dia 04/10 ás 8:00 hrs, informando que não estaríamos mais produzindo as Anabelas infantis. Foi questionado se desejaria cancelar o pedido ou dar continuidade a fabricação das numerações disponíveis. Foi sinalizado por você que sim! Sem problemas, poderia dar continuidade, pois providenciaria as infantis com OUTRO FORNECEDOR. Esse diálogo e processos disponibilizamos nos nossos registros. A EVA BRASIL se prontificou quanto ao ocorrido. Ao que nos parece, a senhora se refere a algum terceiro, cujo qual lhe faltou com informações. Tal reclamação é infundada! Houve um equívoco, uma vez que não tínhamos pedido de infantis da senhora, na casa. Tal reclamação deve-se direcionar ao referido. Não nos responsabilizamos por serviços ou produção que não se trata da EVA Brasil e nem por informações desvinculadas a nós. Como já informado há dois dias, o seu pedido se encontra pronto aguardando pagamento para ser liberado. A EVA BRASIL se coloca a vossa inteira disposição para maiores esclarecimentos!
Consideração final do consumidor
11/11/2019 às 11:09
Houve um equu00EDvoco, nas informau00E7u00F5es, passada,a nossa https://******* Eva Brasil, entrou em contato,conosco,e esclareceu,que a responsabilidade, do ocorrido,nu00E3o era da https://******* disponibilizando,em solucionar,o problema, mesmo ,nu00E3o sendo os causadores.nnQuero agradecer,a Proprietu00E1ria, da Eva,que me ligou diretamente, para esclarecer,e resolver o nosso https://******* Eva Brasil,sofreu essa reclamau00E7u00E3o, sem culpa,na situau00E7u00E3o. nnObrigada. nE nossas sinceras desculpas, a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5