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Araçatuba - SP

06/03/2018 às 18:37

ID: 33552785

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Bom venho aqui declarar minha insatisfação pela empresa EVA Brasil, fiz minha primeira comprar num valor equivalente há 10 mil reais a entrega foi muito demorada, pois bem fiz meu segundo pedido das placas e alças que preciso quando se passaram 15 dias notei que precisaria de mais placas, então liguei para a empresa e falei com a responsável que gostaria de saber quais placas ela tinha a pronta entrega, ela ficou de passar um email com as placas que ela tinha em estoque se passaram 4 dias e nada do email, por mais uma vez liguei na empresa e a mesma coisa foi falada q em alguns instante receberia por email a relação do q tinha em estoque, passaram mais alguns dias e nada, liguei reclamei com outra moça e mais uma tentativa pedi novamente e até hoje nada. Como uma empresa grande dessas faz tão pouco dos seus clientes, na minha percepção eles não querem vender ou não interessa vender para pequenos empresários. depois de 1 mês e 5 dias recebi um email dizendo que meu pedido ficou pronto, e nada deles me mandar a relação do que eles tem em estoque. Fica aqui minha indignação pelo atendimento da empresa, acho que eles não tem uma área adequada e especializada em atendimento ao cliente desta forma o fim é só um. Há aceito recomendações de outras empresas que venda placas e alças, mais que tenha um bom atendimento.

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Resposta da empresa

21/05/2018 às 16:20

Olá Denise Aparecida, boa tarde.
Me chamo Felipe Pena, trabalho no setor de comunicação da Eva Brasil, e gostaria de lhe pedir desculpas pelo ocorrido. Gostaria de informar também que recentemente enfrentamos um pequeno probleminha em nossos Canais de atendimento ao Cliente (Redes Sociais e telefone) porém estamos trabalhando para corrigir o ocorrido.
Também estamos reestruturando nosso setor de produção e Transporte, buscando corrigir tais problemas com nosso prazo de produção e entrega.
Recentemente também abrimos um novo Canal em nossa empresa a OUVIDORIA, para que possamos estar dando um melhor suporte aos nossos clientes, canal este que está a sua disposição para receber reclamações, elogios e sugestões em relação a nossa empresa (Pedidos, Prazos de entrega e produção, Preço, qualidade dos produtos e atendimento), fique a vontade sempre que quiser para utilizar qualquer um de nossos canais de atendimento.
Acreditamos que sua opinião é muito importante para nós, pois tais críticas nos fazem enxergar onde onde devemos trabalhar para corrigir tais fatos desagradáveis.
A Eva Brasil está buscando trabalhar em inovações em nossos canais de atendimento e novas tecnologias de produção, para que nossos cliente recebam sempre, um produto e um serviço de alta qualidade.
Seguimos no desfio de fazer e fornecer sempre o melhor.
Estamos a sua disposição.

Att. Departamento de Comunicação e Marketing
Eva Brasil.