mau atendimento
Não resolvido
Brasília - DF
21/03/2018 às 16:15
ID: 33983003
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõessou cliente desta empresa faz 5 anos, no ultimo ano comprei 80mil. creio que deveriam tratar com mais apreço. tem a parte ruim da empresa que é o atendimento, algumas pessoas, sao ineficientes, lentas, ineficazes. Demoram dias pra responder 1 email. Tratam com o desvalor o cliente, mas elas se esquecem que parte do salario delas,sai do que estamos https://******* se nós nao existirmos, o emprego tambem nao existe. A proprietaria deveria ver esta e outras reclamações publicadas, e fazer 1 rodizio de funcionarios. Colocar pessoas que gostem que tratar os clientes com no minimo atenção e simpatia. Tem vezes que me respondem por email, eu que tenho que ficar ligando, tratando, tentando https://******* "correndo atras" pra poder comprar.
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Resposta da empresa
21/05/2018 às 16:43
Olá simony catarina, boa tarde.
Me chamo Felipe Pena, trabalho no setor de comunicação da Eva Brasil.
Em resposta a sua reclamação como a você mesma disse que já é uma cliente ativa em nossa empresa há mais de 5 anos, com mais de 80 mil em pedidos realizados, se não fossemos uma empresa séria e com produtos de qualidade, você com certeza não teria tal volume de compra conosco.
Todos estamos sujeitos a erros, pois trabalhamos com pessoas, clientes e colaboradores, realmente em nome da Eva Brasil lhe peço desculpas caso algum de nossos colaboradores tenha lhe tratado de uma maneira indevida. Mas como empresa séria que somos buscamos sempre aceitar e corrigir nossos erros. Pois a Eva Brasil já é uma empresa com mais de 16 anos no mercado, fornecendo artefatos de borracha e injetados para todo o território Nacional e Internacional.
Gostaria de informar também que recentemente enfrentamos um pequeno probleminha em nossos Canais de atendimento ao Cliente (Redes Sociais e telefone) porém estamos trabalhando para corrigir o ocorrido.
Recentemente também abrimos um novo Canal em nossa empresa a OUVIDORIA, para que possamos estar dando um melhor suporte aos nossos clientes, canal este que está a sua disposição para receber reclamações, elogios e sugestões em relação a nossa empresa (Pedidos, Prazos de entrega e produção, Preço, qualidade dos produtos e atendimento), fique a vontade sempre que quiser para utilizar qualquer um de nossos canais de atendimento.
Acreditamos que sua opinião é muito importante para nós, pois tais críticas nos fazem enxergar onde onde devemos trabalhar para corrigir tais fatos desagradáveis.
A Eva Brasil está buscando trabalhar em inovações em nossos canais de atendimento e novas tecnologias de produção, para que nossos cliente recebam sempre, um produto e um serviço de alta qualidade.
Seguimos no desfio de fazer e fornecer sempre o melhor.
Estamos a sua disposição.
Att. Departamento de Comunicação e Marketing
Eva Brasil.
Consideração final do consumidor
25/05/2018 às 10:47
boa sorte Felipe
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/05/2018 às 14:39
Olá simony catarina, boa tarde.
Obrigado, Estamos a sua disposição sempre que precisar, para lhe oferecer um produto e um atendimento de excelência.
Conte com a Eva Brasil
Pois o Nosso desafio e fazer sempre o melhor.
Att. Departamento de Comunicação e Marketing
Eva Brasil