Eva Benefícios

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

20/04/2026 às 19:00

ID: 246539555

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao Cartão de Benefícios EVA, ao qual tive acesso por meio da empresa em que trabalhava.
No último mês em que estive vinculada à empresa, foi creditado o valor de R$ 50,00 no saldo Cultura. Conforme as regras do cartão, esse valor não pode ser transferido para outro tipo de saldo e só pode ser utilizado em estabelecimentos específicos, como livrarias e cinemas.
Justamente por isso, hoje me dirigi a uma Livraria Leitura, justamente para evitar eventuais problemas em estabelecimentos menores. No momento do pagamento, porém, o cartão não foi aceito.
Tentei realizar uma compra no valor de R$ 49,00, inferior ao saldo disponível (R$ 50,00), e mesmo assim recebi a mensagem no app de que não havia crédito suficiente.
Tentei entrar em contato com a EVA por volta das 17h30, mas nenhum canal de atendimento estava disponível. Como resultado, não consegui concluir a compra, tive gastos com deslocamento até a livraria e retornei sem realizar a compra e sem qualquer suporte.
Ressalto que o saldo Cultura possui restrições de uso, o que torna inadmissível que, ao tentar utilizá-lo corretamente em um estabelecimento adequado, o cartão simplesmente não funcione, somado à ausência de atendimento ao cliente no momento do problema.
Solicito esclarecimentos urgentes sobre:

O motivo da recusa do cartão, mesmo havendo saldo disponível;
Garantia de funcionamento do saldo Cultura nos estabelecimentos credenciados;
Orientação sobre como proceder para utilizar o valor que me foi creditado.

Aguardo retorno com uma solução efetiva, pois o ocorrido gerou transtorno, perda de tempo e prejuízo financeiro.