Compra não identificada

Olá, André!

Lamento por qualquer transtorno que possa ter vivenciado ou dúvida que tenha surgido a respeito de nossas soluções. Aqui na Eva, temos um forte compromisso com a satisfação dos nossos clientes e com um atendimento de qualidade.

Identifiquei o seu contato com nossa equipe de atendimento, que prontamente prestou esclarecimentos quanto ao processo de contestação junto à bandeira.

Entendo a sua insatisfação em relação ao prazo informado, principalmente diante de transações que você não reconhece. É importante esclarecer que o processo de contestação segue regras e prazos definidos pela bandeira, podendo levar de 30 a 120 dias para conclusão, pois envolve uma análise criteriosa da cobrança.

De toda forma, seguimos acompanhando o seu caso internamente para garantir que o processo ocorra dentro dos prazos estabelecidos e com a devida tratativa.

Reitero que estamos disponíveis para te ajudar em qualquer outra questão relacionada ao nosso sistema e ficaremos felizes em te apoiar em tudo o que for necessário.

Agradecemos pela sua compreensão e nos colocamos à disposição.

Time Eva.

Nao tem condições um prazo tão grande para resolver, as compras foram contestesdas no mesmo dia 02/04/2026 e ainda dá um prazo de até 120 dias e ainda possa ser que não resolva? Entrei em contato com a visa e não conseguem.resolvee também, disse que só o EVA resolveria. Aí eu pergunto, esse tempo todo para resolver e passar ser que nem resolva... vão me pagar os juros do dinheiro? Porque eu preciso do dinheiro. Caso ao contrário o banco não quer nem saber de nada cobra juros da gente sem dó. Já se passou mais de um mês do acontecido e nada.