Dificuldade de acesso ao dinheiro, problemas com boleto, atendimento ineficiente, limite de PIX e cartão não funcional.

Question

Bom dia, desde o final do ano estou com problema de acesso ao meu dinheiro. A função boleto não está disponível e sem previsão de retorno. O atendimento está horrível, passo horas tentando contato e não tenho retorno. Não consigo falar com atendente, apenas robô que não resolve nada. Tenho um limite de pix, não consigo alterar apesar de já ter pedido. meu cartão desde a semana passada não passa em nenhum estabelecimento, segue com a mensagem  entrar em contato com a central. Preciso de uma resolução por parte da empresa, não é possível segurarem meu dinheiro desde dezembro sem solução. Legalmente isso não está correto.

Accepted Answer

Olá, Ana Paula.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno vivenciado por você. Aqui na Eva, temos um forte compromisso com a satisfação dos nossos clientes e com um atendimento de qualidade.

Verifiquei o seu contato junto ao nosso time de relacionamento que a esclareceu sobre a funcionalidade pix, em especial sobre os limites de movimentação configurados para o seu perfil, além de demais funcionalidades oferecidas na categoria Saldo Eva. Entendi que o seu problema foi resolvido, mas, ainda assim quero compartilhar que compreendo o seu sentimento e o quanto essa situação impactou suas operações e mais uma vez peço desculpas pelo fato.

Reitero que estamos disponíveis para te ajudar em qualquer outra questão relacionada ao nosso sistema e ficaremos felizes em te apoiar em tudo o que for necessário.

Agradecemos pela sua compreensão e nos colocamos à disposição.

Abraços,
Time Eva.

Dificuldade de acesso ao dinheiro, problemas com boleto, atendimento ineficiente, limite de PIX e cartão não funcional.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor