Falta de prazo 2 via cartão
Respondida
Curitiba - PR
05/05/2026 às 11:13
ID: 247748117
No dia *****, solicitei a 2 via do meu cartão *****. O prazo oficial de 5 dias úteis mais transporte já expirou, e até o momento não recebi o cartão nem o código de rastreio.
O descaso é generalizado: o atendimento via ***** demora mais de uma hora para cada interação e não resolve o problema. A situação escalou a ponto de o RH da minha empresa intervir e cobrar a emissão, mas eles receberam as mesmas respostas vagas e a informação de que 'não há previsão de envio'.
É um [Editado pelo Reclame Aqui] uma empresa de benefícios reter o acesso do colaborador ao seu saldo por pura incapacidade logística e falta de transparência. Tenho saldo disponível, mas estou impedido de usar. Exijo que a ***** envie meu cartão imediatamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:14
Olá, Julio, tudo bem?
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno vivenciado por você. Aqui na Eva, temos um forte compromisso com a satisfação dos nossos clientes e com um atendimento de qualidade.
Passamos por um ajuste significativo em nossa operação logística, o que impactou diretamente nossos envios de cartões, mas já estamos normalizando a situação. O seu cartão já está em trânsito para a sua empresa que poderá acompanhar todo o rastreio na plataforma de gestão, está bem?
Mais uma vez, lamento por todo desconforto que passou e seguimos dedicados em transformar esta experiência, de forma positiva, ao longo da sua jornada conosco.
Reitero que estamos disponíveis para te ajudar em qualquer outra questão relacionada ao nosso sistema e ficaremos felizes em te apoiar em tudo o que for necessário.
Agradecemos pela sua compreensão e nos colocamos à disposição.
Abraços,
Time Eva.