VR recusado na Rappi para compras de mercado com alegação de saldo insuficiente na categoria transporte

Question

Recebo VR e sempre o usei pra fazer compras de mercado na Rappi. Recentemente, após trocar de conta o cartão parou de funcionar na plataforma. Alega que não há saldo suficiente na categoria transporte. Mas como sempre usei ele na rappi não entendi porque está acontecendo isso. Alguém pode me ajudar, por favor?