Venda da empresa Eva Fit Comércio de Tatames Ltda
Em réplica
Brasília - DF
23/09/2022 às 14:32
ID: 150678091
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30 de agosto de ******* comprei da empresa Eva Fit Comércio de Tatames Ltda, pelo Mercado Livre, 27 peças de tatame/tapete evacolor bicolor preto e cinza de 1m2 cada, totalizando 27 metros quadrados.
Após a compra ser efetuada e o pagamento confirmado as mercadorias adquiridas não foram enviadas.
Fiz contato com a empresa que afirmou ser culpa do Mercado Livre, e que este seria o responsável pela coleta não realizada.
Pois bem, ainda assim só enviaram as mercadorias dia 09 de setembro, mas apenas 20 das 27 peças, com nota fiscal rasurada com caneta. Um absurdo total!
Entrei em contato com a empresa que disse que mandaria a diferença.
Mas, desde então eles afirmam realizar o envio e não o fazem.
Em seguida afirmam ter feito o envio e culpam o Mercado Livre por não fazer a entrega no endereço correto.
E que esta seria a razão pela qual as mercadorias teriam sido devolvidas duas vezes.
Agora, na terceira tentativa, dizem que houve extravio feito pela transportadora do Mercado Livre.
O Mercado Livre, após todo este tempo, fazendo mediação, não consegue resolver o problema satisfatoriamente, oferecendo soluções que não corrigem mas mantém os prejuizos já ocasionados, vez que houve enormes transtornos e contínua perda de tempo.
Me sugeriu 2 opções paliativas:
1. a opção de devolver as peças e desfazer a compra, ou;
2. receber a diferença em dinheiro.
Ocorre que precisamos das peças, já que fizemos um projeto e a primeira parte já foi usada.
A simples devolução das peças à empresa ou a devolução da diferença do dinheiro não resolve o problema, mas ao contrário trás mais prejuízos aos já provocados pelo descaso com o consumidor, diga-se aqui, que é a grande vítima, parte fraca/hiposuficiente dessa relação.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
28/09/2022 às 10:59
Olá Senhor Alexandre, tudo bem?
Sentimos muito que isso tenha acontecido com o senhor e entendemos sua frustração, certeza que está não é a imagem que gostaríamos de passar, compreendemos sua posição e os impactos que o seu problema está gerando.
Entendemos o que aconteceu e estamos trabalhando para resolver a sua questão o mais breve possível e da melhor forma.
Informamos que atualmente estamos sem o modelo disponível em nosso estoque dos tatames solicitados (7 placas 1 metro x 1 metro na cor preto e cinza).
Como somos fabricantes já começamos a fabricação de mais placas referente a este modelo, para atender o pedido do senhor. Garantimos que o senhor vai receber as placas faltantes de acordo com a compra do senhor.
Nós definitivamente estamos trabalhando para solucionar o caso do senhor.
Obrigado por ser nosso cliente!
Para mais informações e atendimento estaremos a sua disposição.
Desde já agradecemos a compreensão do senhor e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Grupo Evafit!
Réplica do consumidor
28/09/2022 às 17:07
Boa tarde!
Bom, já faz bastante tempo que fiz a compra e não recebo pelo que paguei.
Por outro lado, se vocês estão com problemas de estoque deveriam ter suspendido o anúncio e a venda desse produto, o que não ocorreu até a data de hoje.
Basta entrarmos na internet, e no Mercado Livre, e verificaremos que, tanto lá como no ML nenhum anuncio foi pausado.
Isso demonstra, no mínimo, desprezo pelo consumidor.
Desprezo esse, também, pelo ordenamento jurídico no campo da legalidade da emissão de documentos fiscais.
Não se emitem notas fiscais para entrega de mercadorias que não sejam efetivamente entregues.
Também, não se pode rasurar um documento fiscal com caneta Bic desprezando as legislações federal e estaduais.
Além do código de defesa do consumidor foram infringidas várias leis a um só tempo e em um único movimento.
Isso tudo, e ainda sem a menor perspectiva de solução, é nuitíssimo grave.
Pedir a nossa compreensão e desculpas não traz luz nem solução ao problema que se arrasta há semanas com a mesma ladainha.
Obrigado.