Atraso na entrega, vendedor se recusa a cancelar a compra e devolver o valor total pago.
Em réplica
Milagres - CE
16/12/2025 às 15:51
ID: 234988969
Fiz a compra de um controle remoto no dia 11/11/25, com a data de entrega prevista para o dia 02/12/25, via correios. Acontece que o prazo não foi atendido. A modalidade de envio foi determinada pelo vendedor. paguei o valor do produto + o frete. compra total no valor de 48.91. após nao cumprir o prazo de entrega, solicitei ao vendedor que cancelasse a compra e devolvesse o valor pago. ele disse que so devolveria o valor do pedido sem o frete. acontece que o CDC me da ampla garantia de recer o valor total devolvido ou outro produto de minha escolha no mesmo valor, jamais poderia recer parte do valor. o vendedor se recusa a cancelar a compra, e so me manda esperar, sendo que ele abriu reclamação no correio, e apropria reclamação ja perdeu o prazo de resposta. o correio não cumpriu o prazo de entrega nem o prazo para agilizar a entrega e dar uma resposta apos a abertura da reclamação. o comprador nao tem obrigação de esperar pela resposta sem prazo certo nem, pois o vendedor esta mto confortavel, vendeu e ja recebeu o valor. eu paguei e estou sem o valor e sem o produto. como ja passou o prazo de entrega e o prazo para a resposta da reclamação, nao desejo continuar com a relação e quero a devolução total. o vendedor so da a mesma desculpa sempre, afirmando que o correio ta cheio de entregas e ta atraso para todo mundo, que eu nao tenho o que fazer e tenho que esperar. o vendedor fala que eu aceitei os termos do site quando fiz a compra e que nao tenho direito a revolução do frete se pedir o cancelamento da venda. mas no site nao tem nenhum termo relacionado a perda do valor do frete.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 16:05
Nossa parte de enviar o produto nos fizemos, não samos donos dos correios e muito menos entregadores deles, foi informado que já abrirmos um sac "protocolo: ***** " com eles para ver o ocorrido mais infelizmente o retorno que nos tivemos foi Que a demanda está alto por ser final de ano e pediu para aguarda.
Todo andamento da entrega está sendo informado mesmo sendo MINI ENVIO.
Para acompanhar a reclamação com eles acesse o site deles: https://faleconosco.correios.com.br/faleconosco/inicio e insira o protocolo informado.
Verifique também nos correios da sua cidade podendo ser retirado nos correios.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 16:28
vendedor me intimidou afirmando que a familia dele é toda de advogados e me acusou de importunação sendo que eu entrei em contato com ele para reclamar do atraso e pedir para que a compra seja cancelada. eu ja informei que nao desejo continuar com a compra e mesmo assim ele se recusa e esta querendo me forçar a esperar. pedi que ele devolvesse meu valor integral e suspendesse a entrega no correio, mas ele se recusa a entender o procedimento de suspensão de entrega do correio. vou ter que entrar com o processo no juizado de pequenas causas (No Juizado Especial Cível, não precisa de advogado para causas de até 20 salários mínimos, sendo possível entrar com a ação pessoalmente - FONTE DA INFORMAÇÃO https://www.jusbrasil.com.br/artigos/nao-precisa-de-advogado-para-entrar-com-acao-no-juizado-especial-pequenas-causas-sera/907373277). Antes de intimidar o comprador, deveria se atentar para manter a satisfação de compra dos clientes ao inves de bloquear o comprados no site e no whatsapp como ele fez. nao esta preocupado com a minha necessidade. Falta muito entendimento do que é o CDC para esse vendedor.
Réplica da empresa
18/12/2025 às 14:41
Seu pacote foi entregue. 18 dez as 12:09
Agência dos Correios - Milagres /CE