Evan Eletro

Reclamar dessa empresa

Belford Roxo - RJ

27/04/2026 às 21:53

ID: 247121139

Realizei a compra de um controle online, recebido em 25/04/2026. A embalagem externa chegou em perfeitas condições, porém o produto veio com a caixa interna amassada, o que indica problema anterior ao envio. Ao testar, o controle não funcionou.
Entrei em contato com o vendedor pelo único canal disponível (*****), informei o defeito e solicitei a devolução do valor. O vendedor pediu que eu tentasse outras formas, mas o produto continuou sem funcionar. Mesmo assim, negou o reembolso e ainda exigiu pagamento adicional para envio de outro controle, alegando que comprei modelo diferente do pretendido.
No site, a loja informa que aceita troca em até 7 dias, mas na prática não cumpre. Além disso:
O produto veio sem nota fiscal, o que pode indicar irregularidade fiscal;
Há propaganda enganosa, pois anunciam facilidade de troca que não é respeitada;
Negam o direito de arrependimento, garantido por lei para compras online;
Tentam impor custos extras indevidos ao consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 49: garante o direito de arrependimento em até 7 dias para compras fora do estabelecimento comercial, com devolução integral do valor pago;
Art. 30 e 35: obrigam o fornecedor a cumprir a oferta anunciada;
Art. 18: responsabiliza o fornecedor por produtos com defeito.
Diante disso, solicito: Devolução integral do valor pago
Posicionamento formal da empresa
Regularização da emissão de nota fiscal
Caso não haja solução, irei acionar os órgãos competentes (Procon e demais fiscalizações).
Valor da compra inferior a R$ 70, mas a situação demonstra total desrespeito ao consumidor.