Produto danificado, de marca diferente e em partes que nãos e encaixam. Manual horrível
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/10/2021 às 19:49
ID: 131344161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um fogão semi-industrial da Evandroshop, via Lojas Americanas. Produto bastante caro e de que tenho muita necessidade no momento. Antes mesmo de o fogão chegar já tive problemas. Primeiro eles informaram que alguma confusão na entrega e que estariam mandando outro produto. Quando o fogão enfim chegou, veio desmontado e absurdamente mal-embalado. A parte de cima (dos queimadores) veio dentro de uma espécie de pallet de madeira rústica, com pregos mal batidos e muitas farpas. Esta gambiarra não protegeu nada. Pior, danificou o fogão em vários locais, lascando a tinta e arranhando o metal. Não fosse o bastante, o forno que recebi para encaixar no fogão não era sequer da mesma marca (Invicto) e suas conexões de gás simplesmente não encaixavam na estrutura. Tentei recorrer ao manual e não adiantou nada. Aquela folha de papel que mandaram é simpelsmente ridícula, não tem informação clara, não dá para entender nada, deixa mais dúvidas do que se não existisse. Parecia um manual de outro tipo de fogão, mas não tenho certeza. E ainda que fosse um bom manual, não serviria para nada pois a Evandroshop achou interessante reduzir o tamanho dele até caber numa única folha A4. Economia na impressão, mas impossível para o cliente enxergar as instruções e desenhos minúsculos. Apesar de tudo, ainda levei a montagem do fogão adiante até o momento em que vi que o forno não ia encaixar no fogão. Não cheguei a instalar o gás, não só porque a conexão não encaixava, mas também por medo de tudo explodir. Não se enganem, não comprem, procurem outra marca e outro fabricante.
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Resposta da empresa
21/10/2021 às 10:14
Olá Anita, tudo bem? No ato da sua compra feita de um fogão, Marca Invicto 30x30, com forno no dia 01/10/******* uma sexta-feira, enviamos prontamente no próximo dia útil após a compra, sendo no dia 04/10/******* (segunda-feira), por ser a próxima coleta da empresa contratada para transporte. Importante dizermos que o produto passa por várias etapas, onde é conferido e despachado para envio.
Não houve tentativa de contato para a senhora antes de sua tratativa no chat da loja Parceira Americanas no dia 17/10/*******, que já esta sendo respondida, como também entramos em contato via WhatsApp, como procedimento da empresa sempre pedimos fotos e vídeos para verificar como o produto chegou, e estamos aguardando prontamente para resolver da melhor maneira.
Sobre o manual e embalagem do produto, não temos como interferir pois não é disponibilizado pela nossa loja, e sim pela própria marca Invicto. O que podemos fazer é reportar o acontecido a eles, e pedir uma melhoria.
Iremos aguardar sua resposta de contato para a nossa loja.
Att,
Equipe Evandroshop.
Réplica do consumidor
21/10/2021 às 13:23
As Lojas Americanas repassaram a reclamação para a Loja Evandroshop. O atendimento da Evandroshop, assim como o produto enviado, é horrível. Preciso da retirada imediata do produto e da DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO para que eu possa comprar outro fogão. Somos 5 pessoas em casa, sendo obrigados a pedir comida por caríssimas tele-entregas todos os dias. Quem vai me ressacir pelo prejuízo que a EvandroShop está nos dando? Mandam um produto todo enjambrado, mal embalado e com um manual absurdo. Uma parte do produto veio de uma marca e outra, de outra marca. Agora, em vez de tentarem, AO MENOS, enxergar a situação do cliente, impõe regras demoradas para retirada do produto e devolução do dinheiro. São tão arrogantes que não enxergam que já fizeram MUITA coisa errada e que é responsabilidade DELES fazer com que nós, consumidores, não tenhamos ainda mais incômodo e PREJUÍZO! Uma dica a todos: NUNCA, JAMAIS comprem desta empresa, mesmo que através das Americanas. Verifiquem sempre de onde está vindo o produto. Se estiver escrito que o fornecedor é a EvandroShop, corram para longe!
Réplica da empresa
22/10/2021 às 08:42
Olá Anita, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido, estamos tentando agilizar de todas as formas sua devolução. a transportadora responsável pela coleta do seu fogão já foi acionada ontem mesmo, e dada urgência na sua coleta (prevista para 22/10/*******).
Como dito anterirmente, o fogão Invicto vem embalado e com manual de fabrica, só repassamos para o consumidor final esta marca, o fogão como dito para a senhora foi enviado certo, a Marca nos passou que houve realmente um lote com a escrita mv eletro. Importante frizar que a funcionalidade e garantia do produto é a mesma da Marca, não houve alteração na qualidade.
Vamos reportar todo ocorrido a eles, e pedir uma melhoria.
Att,
Equipe Evandroshop.
Consideração final do consumidor
17/12/2021 às 12:29
Atendimento horrível, mecânico e absurdamente arrogante. Acham que devolver dinheiro já é uma grande resolução de problema, sem considerar o transtorno enorme que causam na vida do consumidor. Essa mentalidade tem que mudar. E somos nós, que compramos, que temos que dar um fim no comportamento mercenário de lojas mercenárias como essa Evandroshop. Não compre. Nunca. Essa loja é uma cilada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/12/2021 às 14:26
Olá Anita, boa tarde. Sentimos muito que a senhora sentiu-se [Editado pelo Reclame Aqui] desta maneira, tentamos agilizar sua devolução, já que a senhora optou por não aceitar a troca que foi a nossa primeira opção dada a senhora, o fogão como dito para a senhora foi enviado certo, a Marca nos passou que houve realmente um lote com a escrita mv eletro. Importante frisar que a funcionalidade e garantia do produto é a mesma da Marca, não houve alteração na qualidade. Tentamos ao máximo colocar nossos clientes em primeiro lugar, vamos absorver daqui deste caso todo o aprendizado e melhorias que podemos realizar em nossa loja. Pedimos desculpas e ficamos a disposição.