Motorista imprudente e falta de segurança causa lesões em crianças autistas em ônibus da Evanil
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
21/06/2026 às 17:35
ID: 251970763
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao motorista responsável pela viagem realizada no dia 19/06/2026, com saída de Cabuçu às 13h30, tendo eu desembarcado com meus filhos no TopShopping, em Nova Iguaçu, às 14h20. Linha 442B (Cabuçu x Central) da Evanil.
Durante todo o trajeto, o motorista conduziu o veículo de forma imprudente, em alta velocidade e realizando manobras bruscas, demonstrando total falta de cuidado com a segurança dos passageiros. Além disso, permaneceu conversando em voz extremamente alta, praticamente aos gritos, causando desconforto e distração durante a condução.
Em determinado momento, o motorista realizou uma freada brusca, fazendo com que meu filho fosse arremessado para frente e minha filha batesse fortemente a cabeça. Ressalto que meus dois filhos são autistas e que minha filha também possui epilepsia, o que torna a situação ainda mais grave e preocupante.
Após o ocorrido, informei imediatamente ao motorista sobre o que havia acontecido, porém ele não demonstrou qualquer preocupação, empatia ou cuidado, continuando a dirigir da mesma maneira.
Como consequência, minha filha passou a apresentar fortes dores de cabeça após a pancada, e meu filho ficou com um hematoma (roxo) no braço.
Solicito que esta ocorrência seja apurada com urgência, que sejam tomadas as medidas cabíveis em relação à conduta do motorista e que sejam adotadas providências para garantir a segurança dos passageiros, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Data da ocorrência: 19/06/2026
Horário: saída às 13h30 de Cabuçu e desembarque às 14h20 no TopShopping, Nova Iguaçu
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:33
Olá, Jéssica. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Evanil Transportes e Turismo Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
25/06/2026 às 09:35
Olá, Jéssica. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Evanil Transportes e Turismo Ltda:
"Bom dia!
Primeiramente, gostaríamos de agradecer a sua mensagem e reafirmar que sua opinião é muito importante para nós. Em segundo lugar, pedimos desculpas por qualquer experiência negativa que tenha passado em nossos ônibus, nos esforçamos muito para que isso não aconteça. Esclarecemos que para essas ocorrências a empresa adota todas as medidas viáveis e necessária para melhor atender o cliente, sempre respeitando as normas e regulamentos impostos pelo poder público. A respeito do ocorrido, informamos que a sua mensagem foi encaminhada para o setor responsável e as medidas pertinentes em relação ao motorista serão adotadas e ainda que o ocorrido será verificado por meio das filmagens disponíveis, para a devida apuração dos fatos. Após a análise, serão tomadas as providências cabíveis, conforme os procedimentos adotados pela empresa. Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos seu contato, ratificando nosso compromisso em atender nossos passageiros e suas famílias com cordialidade, respeito e segurança.
No mais, esperamos que em breve seja nos dado uma nova oportunidade para melhor servi-lo.
Atenciosamente,
Evanil Transportes e Turismo Ltda."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 17:32
Achei super atenciosos, e que esse motoristas mude de comportamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10