Motoristas de ônibus descumprem regras de trânsito e não param nos pontos, prejudicando passageiros.
Em réplica
São João de Meriti - RJ
15/04/2026 às 20:14
ID: 246174471
Mais uma vez venho reclamar de descaso dessa empresa, com seus usuários, infelizmente, está insuportável utilizar algumas linhas, principalmente, as linhas 405, 407, 442, e nos horários após as 18:00. O passageiro tem que pegar o ônibus no meio da rua, quando param, arranca com o ônibus, que parece que está carregando carga. Sem contar que tem se esgoelar para parar no ponto porque a sinalização não funciona, ou está desligada, situação vivida hoje. Mesmo dependendo do serviço não utilizo mais , principalmente nesse período apartir das 17:00, péssimos motoristas.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:19
Olá, Cleide. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa. Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
29/04/2026 às 13:54
Olá, Cleide. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 29/04 às 13:49, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Evanil Transportes e Turismo Ltda:
"Boa Tarde !
Primeiramente, gostaríamos de agradecer a sua mensagem e reafirmar que sua opinião é muito importante para nós. Em segundo lugar, pedimos desculpas por qualquer experiência negativa que tenha passado em nossos ônibus, nos esforçamos muito para que isso não aconteça. Esclarecemos que para essas ocorrências a empresa adota todas as medidas viáveis e necessária para melhor atender o cliente, sempre respeitando as normas e regulamentos impostos pelo poder público. A respeito do ocorrido, informamos que sua mensagem foi direcionada ao setor responsável e as medidas pertinentes serão adotadas. Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos seu contato, ratificando nosso compromisso em atender nossos passageiros e suas famílias com cordialidade, respeito e segurança.
No mais, esperamos que em breve seja nos dado uma nova oportunidade para melhor servi-lo.
Atenciosamente,
Viação Novanil LTDA."
Aguardo sua avaliação ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!