Reclamação sobre Qualidade do Serviço Prestado na Linha de Ônibus - Falta de Frota e Atrasos Recorrentes
Em réplica
São João de Meriti - RJ
18/03/2026 às 17:17
ID: 243662775
Estou registrando uma reclamação sobre a péssima qualidade do serviço prestado nesta linha de ônibus.
Os veículos frequentemente apresentam problemas mecânicos, além de haver constante falta de ônibus, o que gera longos tempos de espera. Quando o ônibus passa, vem extremamente lotado, sem qualquer condição adequada de transporte. O ar-condicionado não suporta a quantidade de passageiros, tornando a viagem muito desconfortável.
Além disso, os horários não são respeitados, causando atrasos recorrentes para quem depende do serviço diariamente. Outro ponto grave é a informação de fiscais de que a própria empresa está recolhendo ônibus, mesmo com grande número de pessoas aguardando nos pontos, o que demonstra total falta de organização e respeito com os usuários.
A linha claramente não possui frota suficiente para atender a demanda, prejudicando diretamente a população.
Solicito providências urgentes para regularização dos horários, aumento da frota e melhoria nas condições dos veículos.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:22
Olá Clarice, Boa tarde! Aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone hoje, já direcionei sua reclamação para a empresa e o quanto antes retornarei contato com a resposta.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
24/03/2026 às 09:22
Olá, Clarice. Bom dia!
Aqui é a Mariana, passando somente para formalizar que nos falamos dia 24/03, onde foi informado a resposta da empresa. Segue a resposta da empresa Evanil Transportes e Turismo Ltda:
"Bom dia !
Primeiramente, gostaríamos de agradecer a sua mensagem e reafirmar que sua opinião é muito importante para nós. Em segundo lugar, pedimos desculpas por qualquer experiência negativa que tenha passado em nossos ônibus, nos esforçamos muito para que isso não aconteça. Esclarecemos que para essas ocorrências a empresa adota todas as medidas viáveis e necessária para melhor atender o cliente, sempre respeitando as normas e regulamentos impostos pelo poder público.
A respeito do ocorrido, informamos que pode haver alterações dos horários sem aviso prévio, por conta de acidentes, trânsitos ou qualquer coisa outra situação que prejudique os horários. Informamos que, a empresa está em processo de mudança na frota, e que em breve estará mudando a sua frota e logo estará rodando com mais carros na linha. Ressaltamos que todos os coletivos passam por manutenção preventiva de forma periódica e que a empresa está se empenhando para evitar que essas situações ocorram.
Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos seu contato, ratificando nosso compromisso em atender nossos passageiros e suas famílias com cordialidade, respeito e segurança.
No mais, esperamos que em breve seja nos dado uma nova oportunidade para melhor servi-lo.
Atenciosamente,
Evanil Transportes e Turismo LTDA."
Aguardo sua avaliação ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!