Atraso na entrega de produto comprado no site da Renner, vendido pela Eva Perfumaria

Fiz uma compra da Eva perfumaria através do site da Renner, lá dizia que o produto era vendido e entregue por eles mesmos. Quando fiz o pedido estava descrito lá que o prazo máximo de entrega era até dia 07/07/2026. Esperei até o dia 09/07 e nada. Entrei em contato com a loja por WhatsApp, tive resposta 4h depois, mas acabei não vendo e perdi o contato com a atendente. Fiz contato por e-mail também, mas ainda não tive retorno.
Entrei em contato novamente por WhatsApp hoje e vou aguardar a resposta deles. Mas hoje já é dia 11/07 e eu não tenho nenhuma previsão de receber o meu produto.

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por todo o transtorno causado.

Após análise junto à transportadora responsável, fomos informados de que ocorreu um imprevisto logístico durante o transporte e, infelizmente, o seu pedido foi identificado como extraviado, impossibilitando a conclusão da entrega dentro do prazo previsto.

Entendemos sua frustração, principalmente por não ter recebido atualizações claras sobre a situação do pedido, e lamentamos muito por essa experiência.

Para resolvermos o ocorrido da forma mais rápida possível, gostaríamos de verificar com você a possibilidade de realizarmos o reenvio de um novo produto. Como forma de pedido de desculpas pelos transtornos causados, também enviaremos um brinde especial junto ao novo envio.

Ficamos no aguardo da sua confirmação para que possamos dar prioridade ao seu atendimento e providenciar o reenvio o quanto antes.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Evas Perfumaria