Atraso na entrega de shampoo comprado nas Lojas Renner e falta de comunicação sobre o status do pedido.

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por todo o transtorno causado.

Após análise junto à transportadora responsável, fomos informados de que ocorreu um imprevisto logístico durante o transporte e, infelizmente, o seu pedido foi identificado como extraviado, impossibilitando a conclusão da entrega dentro do prazo previsto.

Entendemos sua frustração, principalmente por não ter recebido atualizações claras sobre a situação do pedido, e lamentamos muito por essa experiência.

Para resolvermos o ocorrido da forma mais rápida possível, gostaríamos de verificar com você a possibilidade de realizarmos o reenvio de um novo produto. Como forma de pedido de desculpas pelos transtornos causados, também enviaremos um brinde especial junto ao novo envio.

Ficamos no aguardo da sua confirmação para que possamos dar prioridade ao seu atendimento e providenciar o reenvio o quanto antes.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Evas Perfumaria

Agradeço pelo retorno e pela disposição em resolver a situação.
Confirmo que aceito o reenvio, mas gostaria de receber exatamente o mesmo produto que comprei. Se possível, peço que o envio seja realizado com um prazo de entrega mais rápido, para minimizar o transtorno causado.

Fico no aguardo da confirmação e das informações sobre o novo envio. Obrigada!

Permaneço aguardando um retorno em relação ao reenvio do produto que comprei.

Conforme informado anteriormente, aceito o reenvio, desde que seja exatamente o mesmo produto adquirido. Também solicitei, que o envio seja realizado por uma modalidade mais rápida para minimizar o transtorno.

Fico no aguardo da confirmação do envio e das demais informações, como o código de rastreamento e a previsão de entrega.

Permaneço aguardando um retorno da empresa, total desrespeito e descaso com o consumidor.

Entendemos completamente sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno após sua confirmação de reenvio.

Após a solicitação de reenvio, a Renner realizou uma nova análise do pedido e identificou oficialmente o extravio da mercadoria durante o transporte. Diante dessa confirmação, o sistema da plataforma seguiu automaticamente com a liberação do reembolso do pedido, impossibilitando a continuidade do processo de reenvio por nosso lado.

Lamentamos muito todo o transtorno causado e reconhecemos que a comunicação durante o processo não ocorreu da forma que deveria.

Como forma de demonstrar nosso respeito por você e agradecer pela compreensão, permanecemos à disposição para disponibilizar um cupom de desconto especial e também um brinde exclusivo em uma futura compra realizada conosco.

Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima ocasião e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Evas Perfumaria

Olá, Larissa.

Agradecemos pelo retorno.

Após a abertura da acareação junto à transportadora, recebemos a confirmação de que a encomenda foi localizada e devidamente entregue. Posteriormente, você também entrou em contato com nossa equipe de atendimento confirmando o recebimento do pedido.

Ficamos felizes em saber que a situação foi solucionada, mas lamentamos sinceramente todo o transtorno, a preocupação e os desencontros de informação ocorridos durante o processo.

Como forma de pedido de desculpas pela experiência, permanecemos à disposição para disponibilizar um cupom de desconto especial e também um brinde exclusivo em sua próxima compra conosco.

Agradecemos sua compreensão e confiança. Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Evas Perfumaria

Solicitei o estorno da compra junto à Renner, pois já haviam se passado mais de 30 dias desde a realização da compra e a Lojas Eva não havia dado o devido retorno.
Peço que não se preocupem em oferecer descontos ou brindes, pois não pretendo realizar novas compras em sua loja.

Agradeço a atenção.