Atraso no envio do pedido, e ignoram as mensagens dos clientes!
Não resolvido
Cruzeiro do Iguaçu - PR
13/07/2026 às 08:19
ID: 253737173
Fiz uma compra dia 09/07 pela shopee de um blush duo da Oceane. A data para envio seria dia 10/07 e não enviaram, estou mandando mensagem para essa empresa todos os dias, inclusive eles viram a do chat da shopee e não me respondem e nem me enviam o produto. Não quero remeevso apenas o produto que eu já paguei e que já deveria ser enviado a tempo, sendo hoje dia 13/07. Estou extremamente decepcionada com a falta de responsabilidade e profissionalismo dessa empresa
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:53
Olá!
Lamentamos pela experiência e entendemos completamente a sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que, nas vendas realizadas pela Shopee, todo o processo de coleta, transporte e entrega é gerenciado pela própria plataforma e por seus parceiros logísticos. Em alguns casos, podem ocorrer atrasos operacionais que fogem ao nosso controle direto.
Verificamos o seu pedido e, como você optou por não aguardar a regularização da entrega, seguiremos com a liberação do reembolso por meio da Shopee, conforme solicitado. O prazo e a forma de estorno serão definidos pela própria plataforma, de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Evas Perfumaria
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 15:56
Deixei claro na reclamação que não queria o reembolso, apenas o produto. Não responderam nenhuma das mensagens anteriores apenas falaram da logística da Shopee e cancelaram o pedido que era um presente para uma pessoa na data de hoje 13/07/26.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 09:36
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Após analisarmos o caso, verificamos que, no momento do atendimento, o pedido já estava em tratativa diretamente com a Shopee e, conforme registrado no chat da plataforma, foi solicitado o cancelamento da compra. Além disso, a Shopee não disponibiliza a opção de reenvio para pedidos nessa situação, permitindo apenas o fluxo de cancelamento e reembolso.
Por esse motivo, não foi possível seguir com o envio do produto solicitado, e o processo seguiu conforme as diretrizes da própria plataforma.
Entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um presente, e lamentamos sinceramente os transtornos causados. Nosso objetivo jamais foi deixar de atendê-la, mas sim seguir as possibilidades disponibilizadas pela Shopee para a resolução do caso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Evas Perfumaria