Evas Perfumaria: Produto Errado e Falta de Suporte ao Cliente Via Whatsapp e Email
Resolvido
Campinas - SP
12/04/2026 às 18:36
ID: 245850395
Fiz uma compra com a Evas perfumaria, porém o produto veio errado (um shampoo da mesma marca, mas linha diferente). Entrei em contato com o suporte via Whatsapp que falou que iria me conectar a um atendente. Esperei 1 dia sem nenhuma resposta, e quando perguntei novamente me disseram que eu estava na "fila de atendimento", sem resposta até agora novamente. Mandei também um email para o contato - e também sigo sem resposta.Só gostaria que receber o produto que comprei, mas não consigo contato de nenhuma maneira. Experiência bem ruim por aqui, acho que não faria outra compra com eles
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:59
Olá,
Boa tarde, tudo bem?
Verificamos que o nosso time já está seguindo com seu atendimento via WhatsApp; no momento da sua solicitação, o time de atendimento estava indisponível.
E, se possível, gostaríamos muito de pedir a sua avaliação sobre o nosso atendimento. Seu feedback é superimportante para que possamos evoluir! Como forma de agradecimento, vamos te disponibilizar um cupom de desconto especial para sua próxima compra.
Ficamos à disposição para te ajudar no que for necessário, tá?
Atenciosamente,
Camila - Equipe Evas Perfumaria.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 18:24
O atendimento resolveu o problema, mas demora muito para responder (a sensação é que te deixam no vácuo e só respondem quando querem). Falam que "vão conectar você a um atendente", só que esse prazo do atendente responder é de 1 dia útil (e, no meu caso foi mais do que isso)...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 16:47
Oi, Daniel ! Tudo bem?
Passando para te agradecer pela sua avaliação Ela é muito importante pra gente e nos ajuda a melhorar cada vez mais o nosso atendimento.
Conforme combinamos, quando você for realizar uma nova compra, pode nos chamar por aqui, tá? Assim conseguimos te disponibilizar um cupom de desconto especial como forma de agradecimento pela sua confiança.
Ficamos muito felizes em poder te atender e seguimos à disposição sempre que precisar!
Conte com a gente
Atenciosamente,
Equipe Evas Perfumaria