Produto não entregue
Respondida
São Paulo - SP
01/08/2026 às 11:01
ID: 255374619
No dia 30 fiz uma compra na loja Evas perfumaria, solicitei que a entrega fosse realizada pela Magalu log. O pedido sconsta como entregue as 9:47 na minha residência, a loja inclusive me mandou e-mail me mandando o link para acompanhar a entrega e em seguida mandou outro e-mail comprovando que foi entregue. Falei com todas as pessoas da residência, vizinhos e ninguém recebeu essa encomenda, ou seja ela não chegou na minha casa. Tentei falar com a loja pelo saque mandei dois e-mails e não fui respondida porque eles não funcionam no final de semana, mas aguardo uma resposta da loja e que eles entrem em contato com a transportadora e peça um comprovante de entrega e o nome de quem recebeu, se caso eu não for respondida eu vou entrar com pedido de estorno no banco e pedir o meu dinheiro de volta porque isso é inadmissível. Comprei porque a loja me pareceu de confiança constava como de confiança. Então eu quero o produto ou o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:38
Olá Fabricia,
Tudo bem?
Sentimos muito pela preocupação e transtorno causados por essa situação. Entendemos completamente a sua insatisfação ao receber a informação de que o pedido foi entregue, mas não localizar a encomenda em sua residência.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que nossa equipe de SAC já iniciou o atendimento do seu caso e realizou a solicitação de acareação junto à transportadora responsável pela entrega.
A acareação é um procedimento de investigação realizado pela transportadora para verificar detalhadamente o que ocorreu com a entrega. Nesse processo, são analisados os registros internos, comprovantes, geolocalização do entregador, informações da rota e demais evidências relacionadas à entrega, com o objetivo de identificar exatamente onde e para quem o pedido foi entregue.
Entendemos a sua preocupação e reforçamos que você não ficará sem suporte. Nossa equipe acompanhará todo o processo de perto, cobrando um retorno da transportadora e prestando toda a assistência necessária até que a situação seja devidamente esclarecida e solucionada.
Agradecemos pela oportunidade de resolvermos essa ocorrência e pedimos desculpas pelo transtorno. Permanecemos à disposição e comprometidos em encontrar a melhor solução para o seu caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Evas Perfumaria