Produto não recebido e comprovante de entrega incorreto.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 21:35
ID: 254215911
Realizei uma compra na Evas Perfumaria em 09/07/2026. Em 14/07/2026, o pedido foi dado como entregue, porém a mercadoria nunca chegou à minha residência.
A própria loja me enviou o comprovante de entrega, e ele demonstra claramente que a entrega não foi realizada no meu endereço. Consta que o pedido foi recebido por uma pessoa chamada "Aroldo", nome que desconheço, e a foto da fachada anexada como comprovante não é da minha casa e não corresponde ao endereço cadastrado no momento da compra.
A loja me informou que vai entrar em contato com a transportadora para fazer o processo de acareação. Sendo que a situação é bastante objetiva: o produto não foi entregue no meu endereço e a foto apresentada como comprovante não corresponde a minha residência. Não compreendo o motivo de uma investigação para confirmar um erro que já está evidente. Ressalto que a responsabilidade pela entrega é da loja e da transportadora, não do consumidor. Não é aceitável que eu tenha que participar de procedimentos internos para solucionar um erro que não cometi.
Diante disso, solicito que a empresa providencie com urgência o reembolso integral do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/07/2026 às 10:10
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.
Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos de tranquilizá-lo(a) informando que já iniciamos junto à transportadora o processo de acareação. Esse procedimento consiste em uma análise formal realizada pela transportadora para verificar todos os registros da entrega, incluindo geolocalização, comprovante de recebimento, dados do motorista responsável, roteiro de entrega e demais evidências operacionais, com o objetivo de identificar exatamente o que ocorreu e garantir a solução correta do caso.
Entendemos que, pelas informações apresentadas, existem indícios de divergência na entrega. No entanto, para que possamos seguir com as medidas cabíveis junto à transportadora e concluir o atendimento de forma segura, é necessário aguardar a finalização dessa análise.
Pedimos, por gentileza, que não se preocupe. Assim que recebermos o resultado da acareação, seguiremos imediatamente com a solução do seu caso. Caso seja confirmado o extravio ou a entrega incorreta, poderemos prosseguir com o reembolso integral do valor pago ou com o reenvio dos produtos, conforme sua preferência e disponibilidade do item em estoque.
Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida possível e garantir que você não tenha prejuízos em decorrência desse ocorrido.
Permanecemos acompanhando seu atendimento com prioridade e retornaremos assim que tivermos a conclusão da transportadora.
Atenciosamente,
Equipe Evas Perfumaria