Empresa realizou débito em cartão sem autorização, configurando [Editado pelo Reclame Aqui] e levantando questões sobre acesso a dados.

Olá, Thiago.

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente a sua preocupação ao visualizar uma cobrança não reconhecida em seu cartão. Situações assim realmente geram insegurança.

Gostaríamos de esclarecer que a Eveclass é uma empresa White Label, ou seja, oferecemos a tecnologia e a infraestrutura para que professores e produtores de conteúdo hospedem e vendam seus cursos e aulas. Por esse motivo, em algumas compras realizadas em plataformas parceiras, o nome Eveclass pode aparecer na fatura do cartão, mesmo que o curso tenha sido adquirido com outro nome comercial.

Pedimos, por gentileza, que envie um e-mail para [email protected] ou uma resposta aqui mesmo
com as seguintes informações:

Print da tentativa de cobrança (se possível)

Data e valor exato da transação

Final do cartão utilizado

Nossa equipe irá analisar com prioridade e retornará o mais breve possível para esclarecer completamente a situação.

Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Eveclass

Quero saber como a empresa teve acesso aos dados do meu Cartão, vou acionar diretamente via meu banco o estorno da compra não reconhecida, além das medidas cabíveis sobre a [Editado pelo Reclame Aqui].

Thiago, bom dia.

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência e entendemos completamente a sua preocupação ao identificar uma cobrança que não reconhece. Esse tipo de situação realmente gera insegurança, e queremos tratar o caso com a seriedade que ele merece.

Reforçamos que as respostas não são automáticas e que a Eveclass não possui acesso livre aos dados completos do seu cartão. Atuamos como plataforma white label, ou seja, fornecemos a estrutura tecnológica para que produtores, professores e empresas vendam seus produtos digitais. Por isso, em algumas compras feitas em páginas de venda hospedadas por terceiros, o nome Eveclass pode aparecer na fatura, mesmo que o consumidor não reconheça inicialmente a marca da plataforma.

Quando há uma transação não reconhecida, precisamos de algumas informações mínimas para localizar a cobrança com segurança em nosso sistema e tomar as providências necessárias. Por gentileza, nos envie:

data e horário da transação;
valor cobrado;
os 4 últimos dígitos do cartão utilizado; *****
print da cobrança, se possível.

Com esses dados, nossa equipe poderá verificar a origem da transação e, sendo identificado uso indevido ou compra não reconhecida, seguir com o estorno da forma mais rápida possível.

Também reforçamos que acionar o banco para contestar a compra é um direito seu, e nossa equipe permanece à disposição para colaborar com a análise e solução do caso.

Lamentamos novamente o transtorno e seguimos à disposição para resolver a situação com transparência e prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Eveclass