Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela Eveiza do Manaira Shopping João Pessoa

Não resolvido
João Pessoa - PB
28/01/2023 às 23:43
ID: 158318943
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei uma blusa de presente da minha mãe e fui trocar por outra peça. A blusa custou $******* reais e quando fui trocá-la estava na promoção por $*******, a blusa que escolhi para a troca também estava na promoção de $******* reais por $*******. Escolhi outras peças no valor de $******* reais.
Quando fui completar a troca e pagar as novas peças fui informada que não receberia o crédito de $******* pela blusa que fui trocar, mas só receberia $******* por causa da promoção. Depois de muita conversa, propus fazer a troca das blusas, uma pela outra, mesmo perdendo dinheiro, a Eveiza não aceitou e insistiu que eu pagasse a diferença de $16 reais!!!!! Mesmo minha mãe falando com a gerente por telefone, pois ela é cliente antiga e conhece todos da loja, não teve jeito e nós com muita raiva pagamos os $16 reais e fomos embora, sem levar as outras peças de $******* reais, eh claro.
Resumindo, a blusa custou $*******, troquei por uma blusa de $******* e ainda tive que pagar $16 reais pela troca.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] em $******* reais. A Eveiza perdeu não só uma nova venda mas também uma cliente antiga, e suas amigas com certeza não irão mais lá também. Achei um descaso e desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
30/01/2023 às 12:48
Bom dia Finuzza,
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, nenhuma loja é obrigada a trocar mercadoria comprada presencialmente (exceto produtos com defeito). Mas se ela o faz, as orientações devem ser claras e precisas.
Ante o exposto, a Eveíza está seguindo rigorosamente as normas do CDC, visto que deixamos um aviso visível na loja informando sobre trocas que diz o seguinte:
A troca (exceto produto com defeito) é uma gentiliza da loja Eveíza e o cliente tem 30 dias corridos a partir da data da compra.
Caso a peça entre em promoção depois da compra, a Eveíza ainda concede a gentileza de uma troca, mas da seguinte forma:
Troca por outra peça promocional com valor cheio, onde ambas terão o percentual equivalente de desconto da promoção.
Atenciosamente,
Equipe Eveíza
Consideração final do consumidor
31/01/2023 às 00:40
Uma falta de respeito com os clientes. A política da loja informada no reclame aqui foi diferente do que foi dito na hora da compra. Minha mãe confiou na vendedora, que garantiu a troca mas na hora de trocar, a loja ficou com a metade do dinheiro. A minha resposta será nunca mais comprar nesta loja e avisar a familiares e amigos para fazerem o mesmo.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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