Insatisfeita
Não resolvido
Santo André - SP
27/12/2024 às 12:08
ID: 205737609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site senhorita moda modesta no dia 25/10 com entrega até 06/11. Entrei em contato com a central no dia 08/11 e fui informada que tiveram problemas com o fornecedor, e pediram que aguardasse mais alguns dias. Recebi o vestido dia 18/11 e como de costume, coloquei o vestido de molho no amaciante e centrifuguei na máquina, com saco próprio pra máquina para proteger a roupa.. o vestido saiu rasgado..
Entrei em contato de novo com a central e pediram pra devolver que eles trocariam. Recebi o novo vestido dia 29/11 , lavei novamente fa mesma forma e Graças a Deus saiu inteiro. Usei agora no Natal e lavei da mesma forma.. molho no amaciante e centrifuguei no saco pra máquina.. e saiu rasgado..
Estou extremamente insatisfeita.. pq não paguei barato pra tanto transtorno..
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 11:28
Bom dia Daniele tudo bem ?
Referente a sua situação do vestido longo de borboleta rosa Claro, no valor de *******,90, você abriu uma reclamação anterior dizendo que rasgou o vestido e nós prontamente fizemos a sua troca e fizemos um novo envio.
Não tínhamos ciência de ter ocorrido novamente essa situação com o seu vestido devido você não ter entrado em contato com a gente, sendo que nos falamos no WhatsApp anteriormente, infelizmente dessa vez não tem como fazer um novo envio pois passou o prazo e não tem como saber a forma que foi lavado o vestido.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvida
Atenciosamente
Equipe Senhorita Moda Modesta
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 11:42
Boa tarde.
A lavagem é feita sempre da mesma forma. Todos os vestidos e peças delicadas, sempre são colocadas em sacos próprios para máquinas..... já para evitar esse tipo de coisas..... fui orientada a fazer o reclame aqui, por se tratar de reincidência.... é lamentável... responderem dessa forma ao canal do reclame aqui.... e a demora que vcs retornaram.... muitas amigas compravam... mas devido ao ocorrido....
Consideração final do consumidor
26/02/2025 às 11:44
Pelo atendimento pelo WhatsApp, realmente o retorno o foi feito bm mais rápido. Porém, por se tratar de uma reincidência... fui orientada a procurar o canal de reclame aqui... mas infelizmente a empresa me retornou depois de 3 meses... :(, e alegando ter passado o prazo de reclamação do vestido..... super desapontada com a empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/02/2025 às 15:08
Como você mesmo disse Daniele, você recebeu o novo vestido no dia 29/11, usou nas festas de fim de ano, ai depois de 1 mês do vestido ter chegado ai ele rasga na máquina de lavar.
Nesse caso não temos o que fazer mesmo, vendemos centenas desses vestidos e não tivemos reclamações nesse sentido.
Atenciosamente.