PÓS VENDA VERGONHOSO

Senhora Thamires, lamentamos muito a sua insatisfação. Porém, ressaltamos que o processo de devolução de mercadorias segue etapas e precisamos seguir cada uma delas. De qualquer forma levaremos o caso à nossa supervisão.

O seu estorno já foi realizado. Caso queira maiores informações, não hesite em retornar o contato pelos canais oficiais do nosso SAC.

Porém, ressaltamos que o processo de devolução de mercadorias segue etapas e precisamos seguir cada uma delas.

É de uma [Editado pelo Reclame Aqui] sem tamanho uma resposta dessa.

"*[Fernanda]*
Assim que o produto chegar em nossa logística damos entrada no reembolso ." Mensagem enviada dia 07/01 pela Fernanda do atendimento.

Dia 16 o produto chegou no Centro logístico. Pensei em ser sensata e dar 2 dias para vocês conferirem e ver se estava tudo certo. Dia 18 não tive retorno.

Dia 19 eu entrei em contato e a resposta foi essa aqui: "*[Fernanda]*
Boa tarde , vou verificar se já retornou para o nosso centro de distribuição ."

Dia 21 (2 DIAS DEPOIS) eu enviei uma mensagem cobrando a resposta e recebi essa mensagem:
"*[Fernanda]*
Oieee Boa noite , sim vi sua reclamação porém peço desculpas mas estou aguardando o retorno da logística para confirmar se o produto já chegou em nosso centro de distribuição como havia informado ."

Aí sim eu tive o estorno. Eu tive que cobrar, eu tive que ir atrás. O que você usou de resposta pronta para dizer que são prazos, são falta de logística, são sistemas que não conversam, que não estão interligados. É falta de gestão, é incompetência. Falta de honestidade essa sua resposta pronta. Era só pedir desculpa que estava bom. Se a devolução fosse feita da forma de queveria ser feita, sem que eu precisasse quase implorar, eu não teria reclamado.

Boa noite ! Como informamos anteriormente, existe todo um processo de devolução por parte da transportadora ou correios . Assim que seu profuto foi devolvido e retomado ao nosso
Estoque como é de praxe , seu reembolso foi feito .

Att equipe evely