Solicitação de saque com erro e dinheiro não devolvido
Respondida
Quixeramobim - CE
25/08/2026 às 01:45
ID: 257293811
Fiz a solicitação de saque várias vezes e deu erro, testei em várias opções, CPF, chave aleatório e e-mail mas eles não devolveram o dinheiro. Se não for resolvido irei fazer um B.O
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 09:47
Olá, Felipe.
Após verificarmos o seu caso, confirmamos que, em 24/08/2026, às 21h05, antes da publicação desta manifestação, sua gerente de conta entrou em contato diretamente pelo chat da plataforma para tratar da situação e encaminhou as orientações necessárias. No entanto, não recebemos o seu retorno após essa mensagem.
As solicitações de saque não foram concluídas porque a operadora financeira identificou uma inconsistência durante o processamento. Nesses casos, o valor não é retido nem perdido: ele é automaticamente estornado para o saldo da conta Evemex.
Conforme informado no atendimento, o valor relacionado às tentativas com erro foi devolvido ao seu saldo na plataforma. Portanto, não existe, neste momento, um pagamento concluído sem recebimento ou um valor pendente de devolução.
O erro pode estar relacionado à chave Pix informada ou a uma inconsistência bancária. A chave utilizada deve estar ativa e pertencer ao mesmo CPF do titular da conta Evemex, independentemente de ser CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória.
Pedimos que confira os dados e realize uma nova solicitação. Caso o saldo estornado ainda não apareça na tela, encerre a sessão, faça um novo login e encaminhe um print atualizado pelo chat da plataforma para que possamos conferir novamente.
Permanecemos à disposição para lhe ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Evemex