Demora no envio de documentos de apartamento e má comunicação com o cliente

Question

Minha mãe e eu efetuamos a compra de um apartamento desta construtora; a primeira proprietária não possui mais a planta e demais documentos, então solicitamos ao SAC em 04/02/2026, somente em 24/02 tivemos retorno do SAC e no mesmo dia devolvemos o e-mail com a documentação solicitada, porém até o momento não tivemos retorno dos documentos solicitados. É um [Editado pelo Reclame Aqui] a  falta de comunicação desta empresa e também receber retorno pelo Whatsapp de atendentes dizendo que o atendimento é demorado mesmo, mas não te entregam a solução. Aguardamos o envio da planta e demais documentos técnicos da unidade. Obrigado!

Accepted Answer

Olá, Marcelo. Boa tarde.

Na Even, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela busca constante da qualidade de nossos serviços.

Lamentamos que tenha passado por uma experiência que não condiz com nossos padrões de atendimento. Estamos trabalhando cada vez mais para oferecer aos nossos clientes uma experiência que é muito mais que morar.

Conforme contato realizado hoje 02/04/2026, o caso foi resolvido, ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Denis Rocha - Even Construtora e Incorporadora S.A

Demora no envio de documentos de apartamento e má comunicação com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor