Demora no pós-venda e impossibilidade de assinar termo de posse para apartamento

Question

Um serviço de pós-venda horroroso. Meus pais idosos compraram um apartamento no dia 14 de abril. A entrega das chaves ocorreu no dia 27 de abril. Eles não avisaram nada e enviaram um documento por e-mail para assinatura de termo de posse. Como eles não têm hábito de ver e-mail, não assinaram o documento, este expirou, e temos tentado sem sucesso há 10 dias solicitar a finalização da assinatura desse termo. Já tentamos contato diversas vezes por e-mail, assim como WhatsApp do SAC, sem nenhum retorno. Estmos pagando as contas do imovel e somos impedidos de utilizá-lo ou iniciar a reforma por pura falta de retorno da empresa. Protocolo *****

Accepted Answer

Olá Luciana, bom dia.

Na Even, valorizamos profundamente a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos constantemente para garantir a qualidade dos nossos serviços. Reconhecemos que sua experiência não correspondeu aos nossos padrões de atendimento, e lamentamos sinceramente por isso.

Em resposta à sua manifestação, conforme nosso contato em 01/06/2026, o termo de posse foi enviado. Também entrei em contato com o síndico para mantê-lo informado sobre a situação do seu apartamento, buscando assegurar que tudo esteja em ordem para você e sua família. Aproveito para desejar que o novo lar proporcione muitos momentos felizes e especiais a todos vocês.

Caso precise de qualquer apoio adicional, estou à disposição para ajudar no que for necessário. Sua avaliação sobre este atendimento é muito importante para aprimorarmos ainda mais nosso canal de comunicação e tratativas.

Atenciosamente,
Guilherme Parucce - Even Construtora e Incorporadora S/A

Demora no pós-venda e impossibilidade de assinar termo de posse para apartamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor