Bloqueio de sinal com 5 dias de atraso.
Respondida
Canoas - RS
27/09/2024 às 08:21
ID: 198334821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Sempre pago adiantado esse boleto de vocês, ai agora o meu sinal foi bloqueado pois o boleto venceu dia 20/09 (que foi uma sexta-feira, feriado no RS) ou seja, quando o vencimento cai em feriados e finais de semana o vencimento sempre é no próximo dia útil.. o total de 5 dias em atraso me bloquearam totalmente o sinal, NUNCA VI DISSO. ta certo na lei?
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:35
Olá, Miguel Comin
Sentimos muito pela insatisfação relatada e entendemos o desconforto causado, principalmente considerando seu histórico de pagamentos e a importância de manter a conexão ativa no dia a dia.
Compreendemos sua percepção sobre o vencimento e sabemos que situações relacionadas a datas, feriados e suspensão do serviço podem gerar dúvidas e frustração. Seu apontamento é importante para nós e merece toda a atenção.
Nosso objetivo é sempre atuar com transparência e buscar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Por isso, permanecemos à disposição para analisar o ocorrido de forma individualizada, esclarecer as condições aplicáveis ao contrato e verificar o histórico do atendimento para oferecer o devido suporte.
Caso precise de qualquer apoio ou tenha dúvidas adicionais, nossa equipe seguirá disponível para auxiliar.