Bloqueio de sinal
Respondida
Porto Alegre - RS
30/07/2025 às 08:15
ID: 223317743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBloqueio de sinal com 4 dias de atraso no boleto. Trabalho de home office e tive um transtorno por conta de um esquecimento de 4 dias, não seguem os prazos estabelecidos pela Anatel e os direitos do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/12/2025 às 21:11
Olá, me chamo Guilherme e faço parte da Ouvidoria da Even Telecom.
Analisei o caso do senhor e gostaria de esclarecer que, após 7 dias de atraso, nossa política prevê a redução parcial da velocidade. Além disso, sempre que necessário e mediante ******* liberar o serviço por mais 15 dias para que o cliente tenha tempo de resolver qualquer imprevisto sem perder totalmente o acesso. A suspensão completa só ocorre após todos esses prazos, conforme previsto no nosso processo interno.
Entendo que, mesmo com essas medidas de segurança, o senhor acabou enfrentando um transtorno especialmente por depender da conexão para o trabalho e sinto muito por isso. Já deixei registrado o seu relato para que possamos revisar esse atendimento e evitar que situações como essa voltem a impactá-lo.
Para facilitar ainda mais no futuro, gostaria de informar que, pelo aplicativo da Even Telecom, o senhor pode realizar o informe de pagamento imediatamente após quitar a fatura. Esse recurso libera o serviço automaticamente, sem a necessidade de entrar em contato com o atendimento, o que pode evitar inconvenientes caso algum vencimento passe despercebido.
Caso o senhor ainda esteja com alguma dificuldade no acesso ou precise de qualquer suporte, nosso time está à disposição para ajudar no que for preciso.
Ouvidoria Even Telecom