Internet funciona no cabo, mas alguns sites não abrem; operadora culpa o cliente.
Respondida
Esteio - RS
10/11/2025 às 15:03
ID: 231506515
Minha internet da a velocidade no cabo, mas alguns sites não funcionam, eu fiz teste usando o plano do meu celular e os sites funcionam, a Even insiste em afirmar que o problema é o sites que estou tentando acessar ou meu aparelhos, não solucionando o problema ainda querendo colocar a culpa em mim, insatisfeito não descreve como em me sinto tendo que pagar por uma coisa que não está sendo entregue e além de estar sendo enganado ter que ouvir que o problema são os meus aparelhos ou o que eu acesso, acesso apenas coisas de trabalho e coisas comuns, nem jogos online eu uso. Já fiz diversas tentativas sempre a mesma coisa, eles não entregam o que prometem, o suporte só sabe dizer que a culpa é nossa
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 21:02
Olá, Me chamo Guilherme e faço parte da equipe de Ouvidoria da Even Telecom.
Antes de tudo, quero agradecer por ter compartilhado sua experiência e pedir sinceras desculpas pelo transtorno que o Sr. enfrentou. Sei o quanto é desgastante lidar com um problema de conexão, especialmente quando isso afeta diretamente o seu trabalho.
Verifiquei pessoalmente o andamento do seu caso e vi que houve, de fato, uma dificuldade maior na resolução, já que o problema era mais específico. Mas também pude confirmar que, após a visita presencial da equipe de suporte, a sua conexão voltou ao normal e os sites que não carregavam passaram a funcionar corretamente. Fico aliviado em saber que conseguimos restabelecer o funcionamento da sua internet.
Quero reforçar que a sua experiência é extremamente importante para nós e que o Sr. nunca deve se sentir responsável por uma dificuldade técnica. Nosso papel é identificar, resolver e garantir que tudo funcione da melhor forma possível.
Caso algo volte a acontecer, não hesite em nos procurar novamente. Qualquer problema estarei acompanhando de perto para garantir que o Sr. receba toda a atenção necessária.
Além disso, como entendemos que essa situação lhe gerou desconforto, nossa equipe entrará em contato com o Sr. para oferecer uma compensação pelo transtorno causado. Sua confiança é muito importante, e queremos mostrar isso com atitudes.
Agradeço por nos permitir corrigir o problema e por continuar conosco.
Conte comigo sempre que precisar.
Ouvidoria Even Telecom