Internet não funciona
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/02/2021 às 03:52
ID: 119696509
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesja fazem SEMANAS que estou com a internet baixíssima ou flutuando! contratamos 40mb, mas por algum motivo durante VÁRIAS noites da semana chega a menos de 1mb! não consigo ligar durante o dia pois trabalho, e a noite o sac não funciona. sem contar o alcance do roteador, que não alcança certas partes da casa! aliás, eu DUVIDO que essa empresa de fato tenha internet fibra, porque isso é irreal. ******* reais por ISSO é um absurdo e um desrespeito ao consumidor, se não for resolvido você pode ter CERTEZA que eu vou abrir uma denuncia na telecom e processar vocês!!
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Resposta da empresa
16/02/2021 às 13:23
Boa tarde Débora, não lhe encontramos no banco de dados de clientes, por gentileza nos informe o CPF do assinante.
Fique tranquila que a empresa irá resolver seu problema, uma pena não ter nos procurado anteriormente.
Aguardamos o cpf do assinante.
Att
Equipe EVEN TELECOM.
Réplica do consumidor
16/02/2021 às 13:56
*******
não contatei antes pq não sabia que vocês estavam nesse site e vocês não tem SAC depois das 6, que é quando eu chego!
Réplica da empresa
16/02/2021 às 15:50
Débora, continuamos não encontrando seu cadastro, o cpf******* não pertence ao nosso banco de dados de clientes.
A EVEN possui atendimento até as 20h nossa concorrência até as 18h, já ocorreu de clientes pensarem ser nosso e eram de outra empresa.
Para facilitar essa resolução de problemas, nos deixa mais informações do assinante.
Nome completo, cpf, Rg, endereço, telefone para contato.
Aguardamos.
Att
Equipe EVEN telecom
Réplica do consumidor
16/02/2021 às 19:33
*******
esqueci de colocar um zero
Réplica da empresa
22/02/2021 às 12:24
Débora,
Para formalização, conforme protocolo *******, no dia 18/02/*******, efetuamos a troca do equipamento, onde mesmo estava apresentando falhas, prejudicando a qualidade do serviço.
Salientamos que estamos a disposição em nossos canais de atendimento, no*******, wats 31025050, ou melhor ainda em nosso app que está disponível nas plataformas Android e IOS, nos links Google Play: https://*******
App Store: https://*******
Equipe Even Telecom.
Consideração final do consumidor
17/03/2022 às 21:37
foram grossos quando foram instalar a internet, e fiquei com medo do instalador.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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