PROBLEMA AO EMITIR CERTIFICADO
Respondida
Manaus - AM
03/08/2026 às 15:33
ID: 255507449
Realizei o pagamento, por meio da plataforma, referente a um certificado de evento.
O certificado consta com o status disponível na plataforma. No entanto, ao clicar na opção de download, o arquivo não é disponibilizado e me joga para uma guia de login novamente.
Ressalto que esse problema não ocorreu com outro certificado que também adquiri anteriormente pela mesma plataforma.
Solicito, por gentileza, a verificação do ocorrido e a disponibilização do certificado para download.
Agradeço desde já pela atenção.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 18:07
Oi, Julia! Espero que estejas bem!
Me chamo Caio e sou do Suporte Even3 e vou te ajudar com esse atendimento.
Antes de tudo, lamento sinceramente pelo transtorno e entendo a frustração que essa situação pode causar. Agradeço por dedicar um tempo para nos relatar o ocorrido.
Verifiquei o seu caso e identifiquei que isso ocorreu porque o evento em questão possui uma configuração que exige que o participante esteja logado e realize a avaliação do evento antes de acessar o certificado.
Quando isso acontece, ao tentar abrir o certificado, a plataforma direciona para a página de login. Caso o último evento acessado na plataforma não seja o mesmo evento ao qual o certificado pertence, esse redirecionamento pode acontecer novamente.
Para acessar o certificado, basta fazer login na plataforma e, em seguida, clicar no menu superior Meus Eventos. Depois, selecione o evento relacionado ao certificado, acesse o menu Avaliação e realize a avaliação do evento. Após concluir essa etapa, basta acessar o menu Certificados para realizar o download normalmente.
Como informado por e-mail, também encaminhei informações específicas sobre o seu caso para auxiliá-la da melhor forma possível.
Caso ainda encontre qualquer dificuldade após seguir esses passos, basta responder ao e-mail, e terei prazer em continuar acompanhando o seu atendimento até a resolução.