Não contrate o PABX deles

Boa tarde!
Primeiramente, a fins de esclarecimentos a Evence Telecom está desde ******* no mercado e conta com mais de ******* clientes corporativos em sua trajetória e com um índice de 2 reclamações no reclame aqui, com origem do mesmo cliente (média de 0,2%).
Sob a questão de problemas: Em todos os casos que foram abertos chamados, a solução foi reiniciar o roteador de operadora deles (no caso, Vivo Fibra), entendendo não ser um problema no sistema e sim na internet deles. Solicitamos que fosse aberto chamado na operadora para analise, até o presente momento não obtivemos retorno por parte deles quanto a isto.
Com isto é verificado que a provável insatisfação na própria prestação de serviço da Evence Telecom ao cliente se dá a infraestrutura dele. Em caso de necessidade podemos avaliar novamente quanto a infraestrutura e o que está ocorrendo no local.
Quanto as sanções sobre a suspenção parcial do serviço após 5 dias de inadimplência é previsto em contrato, neste caso, a forma de não haver bloqueio era o pagamento do débito, uma vez que saldo VoIP é feito para realização de chamadas e não exime do pagamento da mensalidade do sistema.
Todos esses itens sobre suspensão, cancelamento, inadimplência e prazos estão em seu contrato, porém, em caso de dúvidas pode nos contatar para esclarecer.
E em contato com o Sr. Elias, o mesmo disse que retiraria a reclamação do Reclameaqui se nos devolvêssemos o valor da fatura e o valor do saldo acumulado (R$*******) que foi acumulado ao longo dos meses, esse valor não é possível reverter, uma vez que é creditado para realização de chamadas, o saldo havia sido retirado do sistema e efetuamos a devolução, estando o mesmo disponível para uso em chamadas até a permanência de seu contrato conosco. Não sendo possível o abatimento no valor da fatura que até o presente momento segue em aberto no sistema.
No entanto, não achamos ético negociar o posicionamento no Reclame aqui por dinheiro e com isto não aceitamos este acordo, uma vez que estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui] com a reclamação e ao aceitar seria uma forma de nos calarmos e isto não é justo.
Ficamos no aguardo.

Att,
Evence Telecom