Solicitação de reembolso para evento Castelo Magia Bruxaria não atendida

Question

Comprei 3 ingressos para o Castelo Magia bruxaria, que o tempo de devolução pode ser realizado até 1 dia só evento. No entanto, solicitei reembolso bem antes. Recebi uma mensagem falando que em 5 dias úteis me dariam uma posição e até agora nada. Tentei entrar em contato com a eventbrite e também sem solução. Recebi hoje um email confirmando o evento, que será dia 29/11, mas não consigo ir e preciso do reembolso. Preciso de uma solução o mais rápido possível.