Cobrança adicional não informada e recusa de cancelamento para corrida da Copa do Mundo
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
21/07/2026 às 10:39
ID: 254437847
Fiz duas inscrições para a corrida da Copa do mundo "pelo valor" de R$39.90. Porém esse valor é para ludibriar o corredor. Não ficou nítido que na hora de pegar o kit precisaria pagar mais R$29.90 por CADA inscrição ou doar uma lata de leite em pó, o que para mim ficaria inviável. Pedi o cancelamento da inscrição pois ESSA INFORMAÇÃO NÃO ESTAVA NÍTIDA, e o cancelamento foi rejeitado.
Ticket: *****
Ticket: *****
Protocolo
*****
Evento
Corrida Copa do Mundo no Pq Tiete
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 21:08
Olá Sabrina!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer publicamente a situação.
Primeiramente, é importante contextualizar: a Eventia é a plataforma de vendas de inscrições e tecnologia do evento não somos o organizador da prova. Os valores de inscrição, as condições de retirada de kit e eventuais taxas são definidos única e exclusivamente pelo organizador do evento, e a Eventia não detém autonomia para alterá-los.
Esclarecemos que a informação questionada estava disponível de forma clara antes da inscrição. O regulamento oficial da Corrida Copa do Mundo Run 3K publicado na página de inscrições em eventiabr.com.br e aceito no ato da compra informa expressamente, na seção "Retirada de Kit", que todos os participantes deverão doar uma lata de leite em pó, lacrada e dentro da validade, no momento da retirada do kit, ou, alternativamente, efetuar o pagamento da taxa administrativa de R$ 29,90 diretamente no balcão. Essa condição consta tanto para a retirada na véspera quanto para a retirada no dia do evento, e a mesma informação está descrita na seção "Retirada de Kits" da página de vendas.
Vale destacar que se trata de uma ação social definida pelo organizador: todos os itens arrecadados são destinados a famílias em situação de vulnerabilidade cadastradas em entidades parceiras.
Quanto à solicitação de cancelamento (protocolo *****, tickets ***** e *****): em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, as inscrições possuem prazo de reembolso de até 7 (sete) dias corridos após a compra. No caso em questão, a solicitação foi registrada fora desse prazo legal de arrependimento, motivo pelo qual não pôde ser atendida pela plataforma, conforme também prevê o regulamento aceito no ato da inscrição.
Ressaltamos, porém, que a solicitação de reembolso pode ser feita diretamente ao organizador do evento pelo e-mail [email protected] os demais canais de contato do organizador constam na página de vendas e no regulamento oficial das provas que ele organiza.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelo e-mail [email protected]
Equipe Eventia