Estorno Eventia
Respondida
São Paulo - SP
02/08/2026 às 13:44
ID: 255426619
Recebi confirmação de estorno, mas o valor ainda não foi devolvido
Recebi um e-mail informando que o estorno da minha inscrição na Morning Run havia sido processado. No entanto, já se passaram mais de 5 dias úteis e o valor ainda não foi creditado.
Além disso, o pagamento da inscrição foi realizado via **Pix**, mas a informação recebida menciona estorno em **cartão de crédito**, o que não corresponde à forma de pagamento utilizada. Isso gera insegurança sobre o processamento correto do reembolso.
Solicito a verificação do meu caso, a confirmação da forma correta de estorno e a devolução imediata do valor pago. Caso o reembolso já tenha sido processado, peço o comprovante da operação.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:49
Olá, Paloma.
Analisamos detalhadamente a sua inscrição e verificamos que o pagamento foi realizado por cartão de crédito, e não via Pix, conforme mencionado na reclamação.
O cancelamento foi processado pela Eventia em 28/07, e o estorno foi encaminhado para o mesmo cartão utilizado na compra. Após a conclusão desse procedimento pela plataforma, o prazo para que o crédito apareça na fatura é definido pela administradora do cartão e pelo banco emissor, podendo ocorrer na fatura atual ou na seguinte, de acordo com a data de fechamento.
Encaminhamos o comprovante da transação, no qual constam tanto o pagamento efetuado por cartão de crédito quanto o respectivo estorno, registrado na parte inferior do documento para o seu e-mail.
Recomendamos que apresente esse comprovante à central de atendimento do seu banco para confirmar a previsão de lançamento do crédito em sua fatura.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos relacionados ao processamento realizado pela Eventia.
Atenciosamente,
Equipe Eventia