Evento de Corrida: Problemas com Inscrição e Comunicação Após Pagamento

Olá, Milton. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação em relação ao não recebimento inicial dos e-mails e ao erro apresentado na tentativa de acesso pelo site.

Assim que fomos acionados pelo WhatsApp, nossa equipe prestou suporte diretamente, dentro do nosso horário de atendimento, e acompanhou o caso passo a passo.

Durante o atendimento, nossa equipe solicitou as informações necessárias para localização do pedido, incluindo CPF e comprovante de pagamento, validou a compra realizada via Pix e verificou os ingressos vinculados à transação.

Como alternativa imediata ao problema de recebimento do código por e-mail, foram enviados a você os links diretos de acesso aos dois ingressos vinculados à compra. Na sequência, você confirmou pelo próprio WhatsApp que conseguiu acessar o ingresso pelo link informado e salvar o PDF.

Também verificamos que, em nosso sistema, os e-mails constavam como enviados/entregues. Ainda assim, considerando que você informou que não localizava as mensagens na caixa de entrada, spam ou lixeira, nossa equipe continuou o atendimento e ofereceu uma solução alternativa: a alteração do e-mail cadastrado para outro endereço informado por você.

Após essa atualização, você nos informou que, no novo e-mail cadastrado, recebeu a mensagem imediatamente. Mesmo assim, registramos o caso para verificação técnica, pois pode ter ocorrido alguma restrição, bloqueio, filtro ou incompatibilidade específica no servidor do e-mail originalmente informado.

Reforçamos que sua inscrição não ficou perdida e que o acesso aos ingressos foi disponibilizado durante o atendimento. O pagamento foi localizado, os ingressos foram identificados, os links foram enviados e o acesso ao PDF foi viabilizado.

A Eventia não organiza corridas ou eventos esportivos. Atuamos como plataforma de tecnologia para venda de inscrições online, gestão de pedidos, processamento de pagamentos e suporte aos atletas inscritos pela nossa plataforma. Questões operacionais do evento são de responsabilidade do organizador, mas dúvidas relacionadas ao acesso à inscrição realizada pela Eventia são tratadas diretamente pelos nossos canais oficiais.

Seguimos à disposição para qualquer nova orientação pelo nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp:

(11) 99010-9148

Nosso horário de atendimento é:

Segunda a sexta-feira: das 09h às 20h
Sábados: das 10h às 16h
Domingos e feriados: sem atendimento regular

Atenciosamente,
Equipe Eventia

Olá, Milton.

Respeitamos sua consideração final e lamentamos que, mesmo após a resolução do caso, sua percepção sobre o atendimento tenha permanecido negativa.

Reforçamos que, assim que fomos acionados, nossa equipe atuou diretamente para localizar a compra, validar o pagamento realizado via Pix, identificar os ingressos vinculados à inscrição e disponibilizar formas alternativas de acesso. Durante o atendimento, os links dos ingressos foram enviados, o acesso ao PDF foi confirmado e, posteriormente, também realizamos a alteração do e-mail cadastrado para garantir o recebimento das mensagens.

É importante registrar que o atendimento foi mantido até a efetiva resolução do problema, inclusive fora do nosso horário regular. Nossa equipe permaneceu acompanhando o caso até às 22h23, aproximadamente duas horas após o encerramento do horário oficial de atendimento, justamente para garantir que o cliente tivesse acesso à inscrição e não fosse prejudicado.

A Eventia reconhece o transtorno inicial relacionado ao recebimento do e-mail e à tentativa de acesso pelo site, mas reforça que a inscrição não foi perdida, o pagamento foi localizado, os ingressos foram disponibilizados e o suporte foi prestado até a conclusão do atendimento.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Eventia