Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

11/10/2018 às 11:28

ID: 39145843

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde prezados,
Continue desde agosto sem RESPOSTA alguma da empresa EVENTIALS. Pelo que andei vendo no reclame aqui, a empresa tem essa prática de fazer cobranças indevidas á usuários que não renovaram o plano.

Quando coloquei minha insatisfação aqui, no dia seguinte uma atendente me ligou, me disse que no dia seguinte estaria tudo resolvido e normalizado, e adivinha?

Já estou pagando a segunda parcela e nada deles resolverem.
Por vir estarei entrando na justiça porque nem me cartão de crédito e nem a Eventials toma iniciativa nesse caso.

Att,

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Resposta da empresa

28/12/2018 às 10:56

Olá Angelica,

Sobre o seu estorno, nós interagimos no chamado 38619381. Caso não tenha visto, segue a nossa resposta:

O nosso posicionamento e objetivo com a renovação automática é não interromper a prestação do serviço, pois muitas vezes os clientes possuem webinars importantes que não podem ser interrompidos, por esse motivo, todos os planos são renovados automaticamente (na página de contratação, deixamos um aviso bastante claro sobre a renovação). Além disso, 5 dias antes da renovação concretizar, encaminhamos um e-mail avisando sobre a renovação e caso não deseje, instruímos o cancelamento.

Agora seguindo com o seu caso, após a solicitação de estorno, entramos em contato com a operadora do cartão de crédito e abrimos um ticket para que seja feito o Charge back. Como de costume, após a nossa *******ário aguardar até 3 dias úteis para que a operadora do cartão de crédito possa efetuar o estorno. E se após este prazo, o valor não for creditado, orientamos que o responsável da compra entre em contato com a sua operadora de cartão para verificar o procedimento quando a devolutiva.

A Eventials realizou todas as operações cabíveis para auxiliá-la. Caso queira conversar, temos diversos canais de comunicação que vai do Inbox do Facebook, até o telefone de contato no nosso site.

Atenciosamente,