Problema com o cancelamento e reembolso
Respondida
São Paulo - SP
18/09/2024 às 16:22
ID: 197704657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois ingressos para um evento no madame club, que vai acontecer dia 28/09. Por conta de problemas de saúde não poderei comparecer, já enviei e-mail a alguns dias atrás e solicitei cancelamento no site, mas sem retorno até agora.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:43
Olá,
Verificamos em nosso sistema que a compra dos ingressos foi realizada em 15/08/2024 às 13:40, enquanto a solicitação de cancelamento foi registrada em 18/09/2024 às 07:50.
A Eventiza segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor, que prevê o direito de arrependimento para compras realizadas pela internet em até 7 dias corridos após a data da compra. Dentro desse prazo, garantimos o cancelamento e reembolso integral do pedido.
No caso em questão, a solicitação foi realizada após o prazo legal de 7 dias, motivo pelo qual não é possível realizar o cancelamento com reembolso.
Como alternativa, o ingresso pode ser transferido ou revendido para outra pessoa, permitindo que outro participante utilize a entrada no evento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Eventiza