Recusa de Reembolso de Ingresso para Evento - Falta de Atendimento e Política Restritiva
Respondida
Natal - RN
09/05/2026 às 08:53
ID: 248159605
Comprei um ingresso para o Derradeiro de Maio, porém paguei ingresso reembolsável, porque existia a possibilidade de eu não consegui ir para o evento. Entrei em contato com uma a evenyx pelo atendimento para solicitar o reembolso, e após duas horas de espera, sem se indentificar, a pessoa informou apenas: Olá, a sua compra foi feita no dia: ***** e sua solicitação de reembolso: *****, a nossa Política de reembolso: O Art. 49 da Lei 8.078/09 do Código de Defesa do Consumidor garante um prazo legal de 7 dias após a compra. Ficando impossibilitado o reembolso para esta compra.. Um atendimento extremamente incompetente, pois na mensagem eu inclui o número do pedido, dia e hora da compra, seria o mínimo do suporte consultar esse detalhe, o mínimo. Informei que paguei pelo ingresso com reembolso e até agora não tive retorno. Um absurdo!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 19:31
Olá! Tudo bem?
Trabalhamos com prazos de resposta conforme a demanda dos atendimentos.
Verificamos que seu chamado já foi encaminhado para o setor financeiro para análise. Também identificamos que havia 2 pedidos vinculados ao mesmo evento, e por esse motivo houve um equívoco na identificação do pedido solicitado inicialmente.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da equipe responsável.