Taxas de serviço e juros abusivos na compra de ingressos para eventos
Respondida
Recife - PE
28/08/2026 às 18:28
ID: 257663591
Comprei 2 ingressos para o Carnatal e, até então, tudo bem. O que considero extremamente abusivo e desrespeitoso com o consumidor são as taxas de serviço e os juros cobrados na compra.
O cliente tem interesse em participar do evento, escolhe os ingressos e, no momento da finalização, acaba sendo surpreendido por valores adicionais muito elevados. Em alguns casos, as taxas e os juros chegam a representar uma parcela significativa ou até superior ao próprio valor do ingresso.
Entendo que possam existir custos relacionados à operação e à prestação do serviço, mas é preciso haver transparência, razoabilidade e respeito ao consumidor. O fato de o cliente já ter decidido ir ao evento não significa que ele deva aceitar cobranças excessivas simplesmente por não ter outra alternativa naquele momento.
Fica aqui minha indignação e meu pedido para que essas cobranças sejam revistas, pois a experiência do consumidor começa muito antes de entrar no evento começa no momento da compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:35
Prezada(o),
Agradecemos pelo registro da manifestação e compreendemos a insatisfação apresentada em relação aos valores cobrados durante o processo de aquisição dos ingressos.
Esclarecemos que a taxa de serviço está relacionada aos custos operacionais e aos serviços disponibilizados pela plataforma para a realização da venda e gestão dos ingressos. O respectivo valor é apresentado ao consumidor durante o processo de compra, antes da conclusão do pedido, possibilitando a visualização do valor total da aquisição.
Quanto aos juros, esclarecemos que sua incidência está vinculada à modalidade de pagamento e às condições selecionadas pelo próprio consumidor no momento da contratação, sendo os valores correspondentes apresentados previamente antes da finalização da compra.
Ressaltamos que a plataforma busca disponibilizar as informações referentes aos valores da aquisição de forma clara e transparente durante todo o processo de compra.
De todo modo, sua manifestação foi devidamente registrada e será considerada como feedback para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da experiência oferecida aos consumidores.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.