Eveo o [Editado pelo Reclame Aqui] do contrato
Em réplica
Capela do Alto Alegre - BA
29/08/2021 às 12:24
ID: 128833765
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos um servidor com a suposta empresa de dedicados por nome EVEO.
Tudo começou assim: Acessarmos o site da empresa e preenchemos um formulário de contato, o Atendente Matheus me ligou e a negociação foi de mais de 2 semanas, o que tornou-se tão longa a negociação era porque o contrato deles era de 24 meses, após conseguir para 12 meses fechamos com a EVEO.
O vendedor me prometeu algo que dava para cumprir minhas necessidades, quando comecei a usar o serviço após um quandidade pequena de clientes o serviço apresentou vários problemas de aquecimento, e o pior de todos foi travar por completo e deixar mais de 15 clientes da nossa empresa fora do ar.
Suporte: Eles começaram atender via ticket e negaram o problema por diversas vezes.
Contrato: Permanecemos pagando a eles por 6 meses mesmo com prejuízo, decidirmos cancelar assim que vimos que ele quebraram a cláusula do seu próprio contrato.
Consequência: A suposta empresa EVEO entrou com processo cobrando o restante do contrato um valor de 6,5Mil nosso advogado analisou e com juros o processo deles esta em 20mil.
Duvida: O que é a EVEO, Será uma empresa de advogados que ganha com contratos ?
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Resposta da empresa
01/09/2021 às 15:38
Olá, boa tarde.
Nossa gerente do financeiro e gerente do sucesso do cliente já fizeram contato com o cliente para prestar todos os devidos esclarecimentos sobre o caso relatado.
Em todos os nossos projetos de servidores virtuais ou dedicados, existe um tempo mínimo de fidelidade e previsão de multa em caso de rescisão antecipada, tendo como objetivo garantir o investimento em hardware/tecnologia que precisamos realizar.
Tudo isso é bem claro e destacado para o cliente no momento da contratação, como também está escrito de forma bem clara no contrato assinado entre as partes.
Como houve a rescisão antecipada e o pagamento da multa não foi efetuado, vencido desde *******, a ação judicial de cobrança foi efetivada, seguindo os trâmites normais de qualquer dívida em aberto por tanto tempo.
Nossa equipe continua à disposição em caso de dúvidas!
Atenciosamente,
Ouvidoria EVEO Cloud
Réplica do consumidor
01/09/2021 às 23:38
Boa noite,
A EVEO me ligou querendo fazer um acordo porem achei que era do valor que ele me [Editado pelo Reclame Aqui], que era de 6.******* Reais do restante do maldito contrato [Editado pelo Reclame Aqui] que eles aplicam.
A suposta gerente disse que ia encaminhar a proposta porem me deixou com mais raiva do que eu ja estava.
Resposta da EVEO:
Bom dia Apolo, tudo bem?
Conforme falamos na 2 feira, sugeri uma negociação sobre a inadimplência da Marra Cloud aqui com a EVEO.
Conforme alinhado contigo, constatamos que não houve um problema técnico ou na camada de infraestrutura por parte da EVEO, mas sim, possivelmente que havia uma incompatibilidade com o Software utilizado. Além disso, em chamado nos foi posicionado sobre uma dificuldade financeira, essa que em nosso contato essa semana, também foi novamente mencionada.
Como mencionado em ligação, nosso intuito é resolver de maneira amigável e da melhor forma possível para ambas as partes, e assim sugeri uma possível negociação interna para redução da multa, para que nossa atual opção que é seguir no processo, não se concretize. Consegui a seguinte condição:
Multa de R$ 8.*******,85 parcelada em 3x;
Hoje, a ação de cobrança está quase R$ 20 mil, dessa forma, consegui reduzir em média 60% da multa, além dos custos com o processo, e ainda a possibilidade do parcelamento em até 3x.
Lembro também que em nossa ligação, você mencionou que está saindo de um outro provedor, dessa forma, é uma possibilidade a isenção da multa caso se torne cliente novamente.
Peço que analise as opções e me informe a que melhor te atende.
Fico a disposição.
Abraço,