Serviço ruim, instável e problemas no cancelamento - FUJA DA EVEO ENTERPRISE CLOUD
Não resolvido
São Paulo - SP
30/09/2020 às 11:52
ID: 112815685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNunca tivemos estabilidade no ambiente contratado durante 2 anos que tentamos nos manter na EVEO Enterprise Cloud, Contratamos os maiores servers que tinham em hosting para fazer um cluster e virtualizar máquinas. Foram 3 anos de muita dor de cabeça e presos em contrato, quando fomos cancelar haviam renovado os contratos automaticamente sem prévio aviso o que é ilegal.
Optamos em manter o ambiente e colocando em contrato a quantidade de IOPS por GB de tanto que era o nosso desespero, tentamos sempre resolver os problemas, até tiveram fases estáveis mas não duravam quase nada. Os problemas recorrentes de performance dos storages SSD afetavam todos os nossos clientes e nosso dia a dia virava um inferno porque ninguém conseguia trabalhar. Perdemos cliente, tivemos problemas que nunca tivemos nos outros datacenters e a EVEO até tentava ajudar mas a impressão era de que a estrutura criada por eles era ruim mesmo e muito frágil.
OBS: O mesmo servidor na EVEO levava 30 minutos para reiniciar, no outro datacenter que utilizávamos levava 3. Muitas vezes eu me perguntava se este ambiente estava dentro de um datacenter mesmo, porque era muita dor de cabeça e a diferença também muito longe do que os datacenters entregam. (Realmente as outras reclamações aqui no ReclameAqui sempre que eu lia faziam sentido pra mim).
Nosso cancelamento foi solicitado por uma cláusula que adicionamos no contrato sobre a tecnologia do sistema que hospedamos e que poderia mudar no futuro inviabilizando seguir na infraestrutura contratada, pois bem, isso ocorreu e solicitamos o cancelamento enviando os dados e mostrando que o ambiente contratado não atende a nova tecnologia do Software. A EVEO se mostrou irredutível e estamos seguindo para resolver na justiça pelo que parece e já verificando as outras reclamações aqui no ReclameAqui nos preparamos para isso, infelizmente.
Espero que o meu relato sirva para outros empresários não passarem o estresse que eu passei e noites sem dormir com todos os clientes insatisfeitos com o vai e vem de performance e instabilidades da hospedagem.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/10/2020 às 15:09
Olá.
Já entramos em contato com o cliente para prestar todos os devidos esclarecimentos.
Infelizmente o cliente está tentando fazer a rescisão contratual antes do fim do prazo querendo acionar uma cláusula específica que não condiz com os fatos apresentados, tendo como único objetivo tentar evitar o pagamento da multa prevista em contrato.
Nossa diretoria já conversou diretamente com o fornecedor do software (SAP), onde foi informado que não existe nenhum impeditivo de continuar fazendo a hospedagem dos servidores aqui na EVEO, motivo esse que tinha sido apresentado pelo cliente como razão para a rescisão contratual.
Assim que o cliente recebeu a nossa negativa quanto a isenção da cobrança de multa, de uma hora para a outra o motivo do cancelamento então passou a ser devido o nosso serviço ser instável e cheio de problemas, buscando então acionar a cláusula de quebra de SLA, porém em anos de serviço prestado nunca existiu uma reclamação por quebra de SLA antes.
Hospedamos milhares de servidores dentro do nosso Data Center, tanto servidores físicos como virtuais, atendemos grandes empresas como concessionárias de energia elétrica, hospitais, indústrias e comércio, e mesmo com uma grande quantidade de clientes, nos últimos 12 meses tivemos duas únicas reclamações aqui no Reclame Aqui, o que comprova a qualidade dos nossos serviços e total compromisso em atender bem todos os clientes.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Ouvidoria EVEO Cloud
Réplica do consumidor
15/10/2020 às 15:25
Apenas reforçando, fujam desta empresa e que a minha experiência sirva para que outros não caiam na mesma cilada.
Consideração final do consumidor
15/10/2020 às 15:26
Péssimo, fujam desta empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0