Servidor Cpanel EVEO não funciona.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Lajeado - RS

17/11/2020 às 23:00

ID: 115196621

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei em 15 de setembro um servidor com licença Cpanel Pro, mas nunca funcionou. O suporte não resolve o problema. Contratei um técnico terceirizado para auxiliar na configuração, mas não obtive sucesso. A empresa se limita a oferecer serviços adicionais (IPs adicionais, antispam, suporte premium) como suposta forma de solução do problema, o que configura venda casada e é vedado pelo código de defesa do consumidor. A empresa alega que o problema deve ter surgido após o envio de spam, ocorre que jamais consegui utilizar o serviço e, portanto, não teria como ter enviado spam. Evidente a conduta abusiva ao condicionar o funcionamento do serviço a aquisição de outros serviços.

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Resposta da empresa

18/11/2020 às 16:03

Olá Pedro!! Como vai?

Nossa equipe entrou em contato alinhar a realização de uma verificação profunda em seu ambiente. Em breve lhe atualizaremos sobre o assunto.

Réplica da empresa

26/11/2020 às 16:30

Olá Pedro, tudo bem?

Primeiramente gostaria de agradecer a oportunidade de esclarecer todas as situações apontadas.
Hoje a EVEO tem como prioridade a experiência dos nossos clientes e para nós, seu feedback foi e continuará sendo extremamente importante!

Como conversamos, ocorreu uma divergência entre a sua expectativa e o contratado, além de um problema técnico que foi resolvido. Já acionamos nossas equipes internas para evitar que situações como essa ocorram novamente e, também. para negociar os serviços que poderiam apoiá-lo em seu negócio.

Seguimos a sua total disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Abraços,
Fabio Carajeleascov
Gerente de Suporte e Sucesso do Cliente