EVEO

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São Paulo - SP

26/05/2026 às 15:57

ID: 249742495

Contratei a EVEO buscando alta disponibilidade e confiabilidade para hospedar sistemas críticos da minha empresa.

No entanto, desde o início do ano venho enfrentando problemas recorrentes de indisponibilidade e instabilidade no ambiente contratado.

O caso mais grave ocorreu em 14/05/2026, quando houve um problema relacionado ao storage utilizado em nossa estrutura. A partir desse incidente, passamos a enfrentar uma situação crítica envolvendo backup, contingência e possível perda dos dados armazenados no ambiente de backup.

Desde o ocorrido, foram abertas diversas solicitações junto ao suporte técnico, realizadas inúmeras interações, testes e tentativas de correção do ambiente, porém sem solução definitiva até o momento.

Outro ponto extremamente preocupante foi a realização de uma janela de manutenção informada pela própria EVEO com duração aproximada de 36 horas, iniciada em 23/05/2026 às 19:00 e finalizada apenas às 07:00 do dia 25/05/2026.

Na prática, trata-se de um período extremamente elevado de indisponibilidade para um ambiente comercializado como estrutura Tier III, justamente um modelo que pressupõe alta disponibilidade, redundância e capacidade de manutenção com impacto mínimo aos clientes.

Em uma das tentativas de recuperação do ambiente, a própria equipe de suporte realizou acesso técnico na infraestrutura e solicitou que fosse mantido em execução um procedimento de remontagem do storage. O processo permaneceu por horas em processamento e acabou sendo interrompido em razão de uma nova indisponibilidade do ambiente, sem conclusão da operação.

Atualmente, tudo indica que houve perda integral dos backups armazenados, inclusive a própria VM do Proxmox Backup Server (PBS) deixou de funcionar.

Hoje já são aproximadamente 12 dias de impacto operacional envolvendo um serviço crítico de backup e contingência, situação extremamente grave para qualquer ambiente corporativo.

O que mais preocupa não é apenas a falha inicial, mas a demora excessiva na resolução, a recorrência dos problemas e a ausência de uma solução efetiva após tantos dias.

O objetivo desta reclamação é registrar publicamente nossa experiência e também servir de alerta para futuros clientes avaliarem com muita atenção os contratos, SLAs e cláusulas de responsabilidade praticados nesse tipo de serviço, especialmente em ambientes considerados críticos.