Troca de pacotes de fraldas ou ressarcimento do valor
Em réplica
Penha - SC
28/07/2026 às 16:06
ID: 255053535
Meu nome é ***** e minha avó está acamada e utiliza as fraldas no dia a dia.
As primeiras fraldas adquiridas da sua empresa eram perfeitas, excelentes, mas agora, os últimos lotes parece que as fraldas encolheram e a qualidade diminuiu.
Já enviamos reclamação por e-mail, teve uma resposta e a empresa silenciou, não finalizou o chamado, conforme cópia do e-mail anexo.
Parece que o tamanho XG virou M. Anexo fotos comparativas.
Segue informações dos pacotes que estão com esse problema:
Fraldas GERIAMAX, da Evergreen, tamanho XG com 18 unidades.
04 pacotes tamanho XG com 18 unidades, sendo:
01 pacote lote 047.245, FAB 16/XX/2025, 05:05 (ilegível na embalagem), código de barras 7896064474030
01 pacote lote 047.065, FAB 11/04/2026, 16:07, código de barras 7896064474030
01 pacote lote 047.034, FAB 11/04/2026, 05:59, código de barras 7896064474030
A Farmácia Goldacker de Blumenau/ SC, que forneceu as fraldas nos orientou para entrar em contato com vocês para buscar uma solução, troca ou alguma outra forma de resolver.
Segue cópia de alguns cupons fiscais da aquisição das fraldas.
Acredito que sua empresa preza pela excelência e qualidade, portanto, o intuito aqui é ajudar e buscar padronização e alguma solução para o nosso problema.
Do jeito que estão essas fraldas, tamanho menor, não está atendendo a necessidade, o xixi passa e acaba prejudicando a saúde da minha vó e sujando a cama todos os dias.
O que pode ser feito? Vocês vão fazer a troca dos pacotes? Já são pelo menos 4 pacotes de fraldas assim com essa diferença de padrão. Segue cópia também dos cupons fiscais.
Fico no aguardo de uma solução urgente!
***** - contato *****
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:27
Boa tarde, Sra.
Lamentamos a decepção que a senhora foi submetida em relação aos nossos produtos, entraremos em contato via e-mail para solucionar o seu problema e tomar medidas cabíveis mediante o ocorrido.
Atendimento ao Consumidor- SAC
Ever Green Ind. Com.
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Réplica do consumidor
28/07/2026 às 16:33
Essa mensagem automática não resolve porque foi a mesma coisa que a empresa fez conforme o meu anexo aqui da reclamação por e-mail. Gostaria de ter uma solução e não apenas uma resposta automática.